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恒大雅苑物业管理方案 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 21 页第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 21 页第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 21 页 物 业 管 理 方 案 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc305766099 一、恒大雅苑项目介绍 PAGEREF _Toc305766099 \h 4 HYPERLINK \l _Toc305766100 （一）项目优势：十大精品优势，铸造奢装生态人居 PAGEREF _Toc305766100 \h 4 HYPERLINK \l _Toc305766101 （二）区域的配套环境 5 HYPERLINK \l _Toc305766102 二、项目管理服务理念、思路及目标 6 HYPERLINK \l _Toc305766103 （一）管理服务理念 6 HYPERLINK \l _Toc305766104 1、倡导“天天让您满意”的服务理念 PAGEREF _Toc305766104 \h 6 HYPERLINK \l _Toc305766105 2、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念 PAGEREF _Toc305766105 \h 6 HYPERLINK \l _Toc305766106 3、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念 7 HYPERLINK \l _Toc305766107 （二）管理服务思路 PAGEREF _Toc305766107 \h 7 HYPERLINK \l _Toc305766108 1、导入ISO9001质量管理体系 PAGEREF _Toc305766108 \h 7 HYPERLINK \l _Toc305766109 2、结合自身优势，提升服务质量 8 HYPERLINK \l _Toc305766110 3、建立素质优良的员工队伍 8 HYPERLINK \l _Toc305766111 4、建立“全方位式”的员工培训机制 PAGEREF _Toc305766111 \h 8 HYPERLINK \l _Toc305766112 5、建立“网络社区”，实现管理手段现代化 PAGEREF _Toc305766112 \h 8 HYPERLINK \l _Toc305766113 6、倡导“公开式” 的服务理念 9 HYPERLINK \l _Toc305766114 7、提供个性化的装修套餐服务 9 HYPERLINK \l _Toc305766115 8、构建服务平台——客户服务中心 10 HYPERLINK \l _Toc305766116 9、致力于共用设施、设备的循环改进 10 HYPERLINK \l _Toc305766117 10、规范管理，促进社区服务社会化 PAGEREF _Toc305766117 \h 10 HYPERLINK \l _Toc305766118 11、实现垃圾分类回收 PAGEREF _Toc305766118 \h 11 HYPERLINK \l _Toc305766119 （三）管理目标 PAGEREF _Toc305766119 \h 11 HYPERLINK \l _Toc305766120 1、管理目标 PAGEREF _Toc305766120 \h 11 HYPERLINK \l _Toc305766121 2、各项分解目标图 PAGEREF _Toc305766121 \h 12 HYPERLINK \l _Toc305766122 3、各项指标承诺和完成承诺的措施 PAGEREF _Toc305766122 \h 13 HYPERLINK \l _Toc305766123 三、恒大雅苑项目管理方式 PAGEREF _Toc305766123 \h 15 HYPERLINK \l _Toc305766124 （一）组织架构及管理服务流程 PAGEREF _Toc305766124 \h 15 HYPERLINK \l _Toc305766125 1、金碧物业有限公司石家庄分公司组织架构 PAGEREF _Toc305766125 \h 15 HYPERLINK \l _Toc305766126 2、恒大雅苑客户服务中心组织架构描述 PAGEREF _Toc305766126 \h 15 HYPERLINK \l _Toc305766127 （1）客服部 PAGEREF _Toc305766127 \h 15 HYPERLINK \