人际沟通与礼仪课件.pptVIP

一、人际沟通 （一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。 （二）类别： 语言沟通 有声语言 无声语言 非语言沟通 表情体态 人体触摸 空间环境 沟通过程： 信息是沟通的核心，沟通渠道和环境是信息传递的通道，信息接受者是译码者，最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。 （三）沟通的要素 引发沟通的客观事物?????? 信息发出者 信息及载体—信息和代码 沟通渠道和环境 信息接受者 效果与反馈 （四）特征 发生在人与人之间 信息是核心 沟通所使用的代码（信息载体）及其规则必须是沟通双方都认同的 沟通各方必定是相互影响的 沟通必定在某种环境或气氛下进行 (五)护理沟通的意义 反映新的护理观 体现现代护理的艺术性 是现代护理的成功之路 人际沟通与护理过程 护理过程可以分为以下八个步骤 收集病人资料 分析病人资料 ?列出护理诊断 ?排出优先解决的问题顺序 ?确定护理目标 ?制定护理干预措施 ?实施护理干预 ??评价护理效果 引进沟通的护理过程 在病人及家属配合下收集资料分析病人资料； 在病人参与下