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09上半年东北区域服务工作报告 -东北代表处 2009年9月5日 目 录 上半年工作总结 下半年重点工作 A、概述 B、服务运营奖励 C、市场维护奖励 D、硬件提升定额奖励 A、新增奖励—龙虎榜 B、TOP5的管理与提升 C、其他重点工作 下半年重点工作 上半年工作总结 下半年重点工作 东北代表处 上半年工作总结 上半年工作总结 硬件提升定额奖励 硬件提升政策支持额度调整： 硬件提升 定额奖励标准（万元） 原标准 另增加 共计 1级 → 4级或5级 4 4 8 2级 → 4级或5级 3 3 6 3级 → 4级或5级 2 2 4 1级 → 3级 1 1 2 特别说明：若4S店硬件形象提升并获得销售形象返利点提高的情形，则不同时享受硬件提升定额奖励。 东北代表处 上半年工作总结 上半年工作总结 09年上半年硬件提升奖励 区域 ERP 服务站名称 类别 原硬件 得分 现硬件 得分 等级提升 奖励 中南 11229 恩施瑞龙 3S 94 730 1-4 8 津冀 11236 定州华茂 3S 92 690 1-4 8 华东 11213 南京盛扬 3S 260 730 2-4 6 华中 11201 开封万宝 4S 280 790 2-4 6 东北 11187 双阳天力 3S 230 890 2-4 6 华中 11049 濮阳元丰 4S 480 790 3-4 4 华东 10674 余姚宏大 3S 490 945 3-5 4 华东 11011 嘉兴国信 4S 490 760 3-4 4 西南 11243 都江堰欣荣 3S 454 875 3-4 4 西南 10864 资阳大昌 3S 449 785 3-4 4 说明：上半年6个区域10家服务站获得硬件提升奖励，奖励金额54万元。 上半年工作总结 东北代表处 上半年工作总结 上半年工作总结 序号 服务站名称 整改完成时间 原硬件得分 提升目标 是否完成 1 黑龙江天博行 9月30日 485 第5级 完成 2 九台飞达 12月31日 56 第4级 已启动 3 铁岭豹通 —— 64 —— 未启动 4 牡丹江哈得力 12月31日 76 第5级 即将启动 5 九台飞达 12月31日 56 第4级 已启动 6 双阳天力 3月31日 230 第4级 完成 7 营口奇祥 12月31日 78 第5级 未启动 8 抚顺新大众 12月31日 280 第5级 新增，已启动 9 葫芦岛新宇 8月1日 80 第3级 完成 10 七台河三和 12月31日 270 第3级 已启动 下半年重点工作 服务龙虎榜 实施时间：2009年三、四季度 政策对象：所有正式运作的服务站 结算时间：次月公榜，季度统算兑现奖励 打榜项目：分季度项目及月度项目 龙虎榜 TOP5 其他 东北代表处 下半年重点工作 项目 类别 金额 满意度第三方调查 季度 50万 A级站核心流程调查 月度 7、8月份各10万 7、8两个月共计93万 抱怨控制 7、8月份各15万 保修管理 7、8月份各10万 技术升级 7月份8万 8月份15万 三季度龙虎榜项目以及奖励方案 龙虎榜 TOP5 其他 3季度奖励额度超200万 东北代表处 下半年重点工作 满意度第三方调查 序号 奖励标准 单站奖励 名额 奖励总额 1 单季CSI得分≥全国平均分 各区域TOP5 1万元 50名 50万元 2 月度正常备件订购额≥15万元 龙虎榜 TOP5 其他 东北代表处 下半年重点工作 7、8月份奖励总额度：各10万元/月 奖励条件： 当月度满意度执行率＝100%的所有服务站参与奖励核算 单站奖励额度=10万元÷满足条件的服务站数 A级站核心流程调查 龙虎榜 TOP5 其他 齐齐哈尔新华夏与大安博世与全国其他6家服务站共享20万元大奖 东北代表处 下半年重点工作 抱怨控制 7、8月份奖励总额度：各15万元/月 单站奖励额度：1万元/家 奖励条件： 序号 奖励标准 1 备件月度订购额 ≥15万 2 奖励名额 15个 3 抱怨关闭率 ≥85% 分别按抱怨率最低进行排名，若抱怨率相同影响评比，则再按抱怨关闭率排名决定。 若满足上述条件的服务站数量不足，则按实际数量计算。 龙虎榜 TOP5 其他 东北代表处 下半年重点工作 保修管理 7、8月份奖励总额度：10万元/月 项目：单车保修额＝保修金额（所有保修件）÷保修车辆数 奖励条件： 序号 奖励标准 单站奖励 名额 奖励总额 1 位于该备件订货区域服务站最低的单车保修额TOP5 50万＜N 8000元 5名 4万元 2 30万＜N≤50万 6000元 5名 3万元 3 15万＜N≤30万 4000元 5名 2万元 4 N＜15万 2000元 5名 1万元 备注： 1、N代表当月正常备件订购额； 2、正式