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银行主要业务调研报告 　　XX　　告市银行同业调研分析报　　为了践行省联社“XXXXXXX”的发展战略，为XXX商行业务经营发展提供有效信息服务，为要做到“知己知彼，百战不殆”。我们通过实地调研、亲身体验等方式对XXXX市同业银行进行了调查研究，并汇总。现将调研情况整理汇报如下：　　目录　　一、中国银行业的基本情况　　中国银行业概述　　中国银行业发展历史　　起步阶段　　大一统时代　　向现代银行金融体系转变　　中国银行业市场格局　　二、XXXXX的基本情况　　XXXXX概述　　XXXXX发展历史　　XXXXX市场格局　　立足“XXXX”　　服务“XXXXX　　服务“XXXX”　　三、调研目的　　四、调研时间　　五、调研对象　　六、调研人员　　七、调研方式　　八、调研分析　　XXX现有银行业金融机构情况　　人员岗位及硬件服务设置分析　　一、中国银行　　①、硬件上　　②、人员配备　　二、建设银行　　①、硬件上　　②、人员配备　　三、工商银行　　①、硬件上　　②、人员配备　　四、农业银行　　①、硬件上　　②、人员配备　　、贷款类产品分析　　一、建设银行　　二、工商银行　　三、XXX商业银行　　公司类流动资金贷款　　1、微小企业贷款　　2、小企业一般贷款　　3、小企业简易贷款　　4、熊猫圆圆小企业贷　　个人经营类贷款　　1、熊猫圆圆个人贷　　2、个人经营性贷款　　3、个人联合保证贷款　　4、个人营运车贷款　　四、中国邮政储蓄银行　　1、小企业贷款　　2、个人商务贷款　　3、经营性车辆贷款　　4、小额贷款　　五、其他银行贷款产品　　理财投资类产品分析　　1、建设银行　　2、中国银行　　3、XXX商业银行　　4、乐山市商业银行　　5、其他银行特色产品及服务　　九、调查结论及经营建议　　调查结论　　1.网点优势　　2.地缘优势　　3.管理优势　　4.系统优势　　5.行政优势　　6.服务优势　　7.产品劣势　　经营建议　　1.提升综合化的产品服务　　2.培养新客户，维护老客户　　3.加强综合化的人才储备　　篇一：关于银行业务的调查报告　　关于银行业务的调查报告　　调查对象情况:　　。篇二：银行业服务调查报告　　关于银行业服务调查报告　　学院：财会金融学院　　班级：金融1107　　姓名：吴正亭　　关于银行业服务调查报告　　调查方式：消费者调查问卷　　调查人：吴正亭调查时间：6月25日-7月15日调查目的：为改善银行服务行业　　调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。　　一、调查内容的分布情况　　本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。　　、客户选择的银行　　在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为％、％、％、％、％、％、％、％。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。　　、银行服务质量的评价　　据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。　　、银行服务质量尚需改进的方面　　通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。　　二、调查结论　　从服务的角度来看,我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质　　量。