内蒙古财经大学工商管理学院管理沟通课件第五章 组织外部沟通.ppt

本章教学目的与要求： 通过对本章的学习，达到理解沟通环境、媒体与跨文化沟 通的相关概念及其内在关系的教学效果。本章要求掌握外部 沟通环境要素以及与媒体沟通，跨文化沟通的策略，了解一 系列的概念以及跨文化沟通的原则、影响因素等。 本章教学重点与难点： 重点：外部沟通环境要素，跨文化沟通原则 难点：与媒体沟通的方法、跨文化沟通的策略 教学方法与手段：课堂教学、案例分析 （1）正视差异，求同存异 要能准确地判断文化冲突产生的原因 要洞悉文化的差异及文化多样性所带来冲突的表现形态 在明晰冲突源、个人偏好和环境的前提下，管理者必须能够选择合适的跨文化沟通的方法和途径 （2）取长补短，兼收并蓄 能意识到自己的价值观和行为准则以及自己所属文化的特征 具备在不同的文化背景中灵活应变的能力 对语言和非语言沟通具有较强的敏感性 对其他文化中的价值观、信仰和风俗有所了解 对于同种文化中不同个体之间的差别也能及时察觉 （3）兼顾多元，差别管理 文化的多元化会导致方法和途径的多元化，差别化管理将是一个有效的途径 管理者要为所有不同文化背景的雇员、客户、合作者提供平等的机会和公平的意愿 要注意遵守法律和制度，按照既定的、为大家所公认的规则行事 要根据工作地所处的社会主流和非主流文化的特点，考虑双方的文化偏好，选择相应的沟通方式和方法 * 精品课程—管理沟通 内蒙古财经大学工商管理学院 LOGO LOGO LOGO 内蒙古财经大学工商管理学院 精品课程—管理沟通 第五章 组织外部沟通 （4学时） * 精品课程—管理沟通 1 第一节 沟通环境 2 第二节 与媒体沟通 3 第三节 跨文化沟通 内蒙古财经大学工商管理学院 * 沟通环境 第一节 精品课程—管理沟通 外部沟通环境要素与沟通 外部沟通环境因素： 全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、社会团体等利益相关者。 客户因素分析与沟通策略 把握客户的需求特点和心理特点;了解客户利益与客户建立良好的关系。 * 企业外部沟通对象的组成要素 竞争者 金融团体 顾客 供应商与分销商 其它公众 政府公众 媒体公众 社区公众 图 企业外部沟通对象 与政府沟通策略 正确认识政府的地位与功能; 认真准备沟通的信息; 措词谨慎、态度谦虚; 充分了解沟通对象的背景和信息需求; 适当的后续跟踪 * 与社会团体沟通策略 ?积极主动与媒体沟通； ?开放企业让社会团体与组织来参观； ?通过社会回报形式，展示良好社会责任； ?重视社区服务，与社会团体建立良好沟通关系。 * 企业外部沟通的障碍分析 沟通目标的不一致 利益的不对等 行为方式的不一致 信息的不对称 内蒙古财经大学工商管理学院 * 与媒体沟通 第二节 精品课程—管理沟通 一、认识媒体 书面的沟通媒介：信、简报、传真、电子邮件、电子会议、书刊等。 口头的沟通媒介：交谈、视听、演讲等。 大众传播媒介的分类 印刷类：图书、报纸、杂志 电子类：广播、电视、互联网 媒体的功能 政策的宣传者 舆论的守望者 品牌的建树者 新闻报道的原则 新闻的本质——新近性及真实性 真实：来源真实（匿名消息来源）、多源核实 准确：寻找事实、求证事实；核实；署名 公正：公平对待消息来源；平衡性 ；亮明身份 中立：个人观点及倾向性 隐形采访的争议 二、企业与媒体的沟通 策划新闻 案例：王老吉“神话” 新闻发布会 案例：招商银行新产品发布会媒体访谈录 三、企业与媒体的长期合作 媒体沟通渠道的建立和维护 与媒体记者保持互动 本章案例策划：沃尔玛中国100店庆典策划 （要求学生课前做好策划、课堂展示并模拟新闻发布会） 内蒙古财经大学工商管理学院 * 跨文化沟通 第三节 精品课程—管理沟通 1、跨文化与跨文化沟通 （1）跨文化 跨文化(Intercultural)又叫交叉文化(Cross— culture)，指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用 （2）跨文化沟通 跨文化沟通(Intercultural Communication)，指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。 （3）跨文化沟通模型 （1）文化协同 文化协同的实施可分为三个步骤： 形势描述 文化解释 文化的创造性（详见下框图） 2、影响跨文化沟通的主要因素 语言 文化背景和价值观 组织结构 感知 成见 种族中心主义 缺乏共感 3、建立有效的跨文化沟通 建立有效的跨文化沟通所需要的是提高跨文化沟通的能力 ： 在不同的跨文化活动中，能在意识上认识到文化的差异 在态