基于某旅游公司的客户信息挖掘分析毕业论文.doc

PAGE PAGE I 毕业论文 基于某旅游公司的客户信息挖掘分析 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  内 容 摘 要 本文的研究利用数据挖掘技术与CRM的有机结合, 通过客户关系价值分类、有针对性的市场营销、高质量的游程管理和及时的游客跟踪服务,能够提供给游客更加个性化、人性化和标准化的旅游产品,从而提高游客对旅行社的满意度和忠诚度，进而实现客户价值和公司利益双赢的目的。 因此，把在温州某民营旅行公司实习所接触到的客户旅游的信息作为这次论文研究的对象，尝试通过所得客户旅游信息数据，采用数据挖掘方法对温州客户旅游性质进行分类和关联规则分析，在了解客户的特征之后，便可以采取一对一的营销服务，使旅行社更加有效的进行客户关系管理，提高公司盈利。 关键词：数据挖掘、客户关系管理、客户营销、关联分析、 旅行社  ABSTRACT Utilize the combine organically of the technology of data mining and the CRM, through the Classify of customers relation value, pointed marketing, high-quality visiting distance management and prompt visitors follow-up service, we can offer more individualized, favor and standardized travelling products to visitors, thus improve visitors satisfaction and loyalty to the travel agency. So put the customer travel information of private traveling company in Wenzhou where I studied as research object of this thesis, Try to though the customers travel information data I get, adopting the method of data mining to Classification and related regular analysis the customers travel properties in Wenzhou. After finding out the characteristic of the customers, then we can adopt the marketing service of one-to-one, Enable the more effective that carrying on the customer relationship management of travel agency and improving the profits of the company. KEYWORDS：Data Mining，CRM, Customers Marketing，Relation Analysis，Travel Agency  正文目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 引言 h 1 第一节 研究的背景与现状 h 1 第二节 研究的目的与意义 h 5 第三节 研究的内容 h 8 第二章 数据挖掘理论和客户营销理