基于J2EE技术的客户信息管理系统论文.doc

邵阳学院毕业设计（论文） PAGE PAGE 1 毕业设计论文 基于J2EE技术的客户信息管理系统 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘要 Ⅰ ABSTRACT Ⅱ 第1章 概述 h 2 第2章 系统的目标和开发的可行性 h 3 2.1 系统目标 h 3 2.2 可行性分析 h 3 第3章 需求分析 h 5 3.1 市场需求分析 h 5 3.2 系统需求分析 h 6 3.3 系统相关要求 h 10 第4章 系统设计 h 19 4.1 系统功能设计 h 19 4.2 系统数据库设计 h 20 4.3 系统详细设计 h 27 第5章 系统测试 h 37 5.1 软件介绍 h 37 5.2 测试的作用和意义 h 37 5.3 测试方法和测试内容 h 37 5.4 测试结果和结论 h 38 第6章 系统维护 h 39 6.1 软件系统运行维护 h 39 6.2 影响维护工作量的因素 h 40 结束语 h 42 参考文献 h 44 致谢 h 45 附录 h 46 第1章 概述 当今是飞速发展的信息时代，在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的原因。他的最大好处在于利用它能够进行信息管理，使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。管理信息系统是进行信息的采集、存储、加工、维护和使用的系统。它是随着管理科学和技术科学的发展而形成的。客户信息管理系统作为公司管理客户一个不可缺少的部分，它的内容对于公司的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统能够实时关注客户的各种动态，以客户为中心，提高公司的效益。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找，更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分，使用计算机对客户信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。 几年前，各公司的客户管理基本上都是靠手工进行，随着时间增长，客户的增加，各部分数据都明显加大，手工操作相当困难，作为一个大的企业，保存他原有的客户信息是很有必要的，作为挖掘新客户，留住老客户的重要依据，如果用纸质档案来存储，花费的成本是很高的，而且很不方便，不宜查询和分析客户，所来看来，实现企业的信息化管理，依靠网络和计算机处理各种信息是迫在眉睫了。针对公司管理模型，根据软件工程的基本流程，开发一款这样的软件，实现公司管理的电子化，减轻管理人员的负担。借助计算机，管理人员能够很好的对现有的客户信息进行管理，方便了公司各层次的领导人,同时可以避免以前由于误操作而引起的错误。 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户信息管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对大量客户数据分析，减少现有客户的流失，提高新客户的开发能力。如何才能将一个企业与客户之间的信息管理好，这是一个十分迫切需要解决的问题，企业与客户之间的联系是时时刻刻都存在的，与客户之间保持良好的关系，应该是一个企业成功与否的一个前提，但是众多的客户，有着各自不同的信息，这就牵涉到许多的信息，开发这个系统是为了更好的处理这些信息。 第2章 系统的目标和开发的可行性 2.1 系统目标 本系统是针对一个某个特定公司开发的一套针对性和功能性都较强的信息管理系统。本系统包括：用户登录和退出模块，客户模块，联系人模块，交往记录模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 目标系统应当达到以下要求: (1) 可靠性: 能连续准确的处理业务，有较强的容错能力。 (2) 可用性: 系统功能齐全，能够完全满足用户的需要。 (3) 可维护性: 用户能对系统进行维护、扩充、修改。 (4) 易用性: 用户能很容易的对系统进行操作。 (5) 安全性: 保证系统的物理安全、数据存储和存取的安全与保密、数据传输的安全与保密。 (6) 跨平台性: 能够方便的移植到不同