3月1日-鄢老师课件-健康管理服务与营销2.pptVIP

复习：健康管理概论 什么是健康管理？ 定义：是指对个体或群体的健康进行全面的监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。——健康风险管理。 (健康管理一般不涉及疾病的诊断和治疗过程。) 健康管理不等于健康咨询指导 健康管理不等于健康干预 健康管理重在“管理”：目标、流程、结果 三大核心内容： 监测 评估 干预 健康管理四大基本步骤： 健康信息收集 健康风险评估 健康干预 效果评价 四大重要特征： 标准化 量化 个体化 系统化 五大常用服务流程： 健康管理的六大基本策略： 生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾难性病伤管理、残疾管理、综合的群体健康管理（协调前五项策略对个体进行全面管理）。 人群健康管理的重要性 第三方买单问题：服务方、支付方及享用方的关系处理。 健康管理服务模式的复杂性 健康管理服务是一种包含了多种竞争角色的高度复杂的业务模式。 仅仅依靠单一的技术手段不会发挥效用。 技术的价值需要适宜的操作/商业模式支撑。 谁为健康管理买单是选择内容和技术的关键因素。 健康管理是社区医疗卫生服务人员重要职业技能。 健康管理师证是对健康管理职业技能水平的认证。 健康管理师是新医改背景下重要的公共卫生领域职业。 卫生部对该职业的重视。 做好一个健康管理师与做好一个医生一样，不容易！ 营销决定成功 掌握了基本技能证明你会做健康管理 掌握了营销知识才能做好、做大、做强 市场营销基本概念 一、什么是营销? (marketing) 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。 营销学的出现是商品极大丰富的结果。 以顾客为导向。（非产品、销售为导向） 与销售的区别？(sell) 简单地说，销售的目的是把产品推销给用户换回金钱（以产品为导向），而营销的目的是让用户拿着金钱主动购买你的产品。 （以顾客为导向） 营销理念的发展： 方式的变化：理智营销 情感营销 精神营销 对象的变化：从具体的产品、服务、个人和组织扩大到模糊的观念、经历、体验和地理区域。（一切皆可营销！） 二、什么是市场营销？★ ↓ 市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为目标市场中的顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 市场营销是一个管理的过程，有一整套计划及实施、控制方案。 管理学家彼得。德鲁克：市场营销的目的是使销售变成多余。 市场营销计划是基于一个特定的客户群（目标客户）的需要、欲望和需求而制定的。 需要是客观的，欲望和需求是可以被激发的。 我国经济在快速发展，当前老百姓需要降低医疗费用负担和提高生活质量，所以他们的需求是—— 核心概念：交换 消费者通过有价值的东西换取对方有价值的东西。 收益是解决问题的关键。 市场营销的范围是选定的目标市场，而不是全部市场里的全部需求。 专业营销人士最基本的任务之一，就是从潜在市场中挑选出目标市场——考虑市场的大小、潜在利润、公司的能力等。 有效的市场营销是顾客导向性的，而不是公司、产品导向性的。要按照目标市场的需求和愿望制定营销计划。 提供使客户满意的服务，是取得市场长期成功的关键。（这里强调的是服务的质量） 客户满意度高，下次还会选择你； 客户满意，可能还会选择别人； 客户不满意，肯定会选择别人； 与客户建立良好的关系，是获得客户长期满意的重要因素。 准顾客→顾客→重要顾客→忠诚顾客 服务营销新理念：顾客员工化 市场营销基本步骤： 市场调查→细分市场→定位→发动营销攻略 重要观点：做你能做的，把能做的做好！ 营销计划的制定 一、市场营销计划的基本概念★ 一系列可控的市场战术的组合，组织机构将这些战术组合运用在目标市场上，以求获得最理想的结果。（营销组合） 二、营销计划基本内容： 市场调查 目标市场定位 确定营销组合： 7P组合★ 基础4P（或称4Ps） 产品（product)：企业或组织为满足目标市场的需求，向它提供的商品或服务的组合。 思考题：设计一款健康管理服务产品。 价格（price)：考虑消费者的成本、企业的利润、竞争。 分销（place)：到哪里获取到提供的服务？ 促销（promotion