物业项目经理工作流程.docVIP

【经理视频录制方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z 第一部分：物业经理的一天 1 第二部分：周工作 3 第三部分：月/季工作 4 第四部分：半年度 5 第五部分：注意事项 序幕 项目经理在镜子屮着装、并整理自己的书桌； 第一部分：物业经理的一天 1?会前项目外围巡视 时间：8:00-8:20 1?2内容：对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视，并查看重点岗位的交接情 况、早班人员着装情况等 早会 时间：8:20-8:30 2.2内容：早上巡查的问题，布置当天的工作 遗留事情处理 时间：8:30-9:00 3.2内容：处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务4 ?早上项目检查 时间：9:00-10:00 4.2内容：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括 办公场所、员工宿舍等，生活方而进行现场检查 5?日;HI 乩务处理 5? 1 时 I*： 10:00-11:30 5.2内塔 :处理当天的事物、业主接待； 6 ?前台/ !待督查 6. 1 时 ￡ ］：12:30-13:30 6?2内容：前台查看接待情况 7.日常事务处理 时间：13:30-14:30 7.2内容：处理H常事务，各种审批、报表；每天抽查H常报修维修工作，按维 修时限完成报修，确保维修及时，对重大维修事件亲自监督及跟进 项目巡视 时间：14:30-16:00 8.2内容:项目各个区域的巡查 9?沟通、签字 时间:16:30-17:00 9.2内容每天与一名员工谈心，与一名业主沟通；并集中对需要签字的文件进行 姣立 项目物业费收缴情况关注 10. 1 nt 间：17:00-17:20 2内容：调阅当天物业费收缴情况，并分析 11?工作梳理 1 时间 17:20-17:30 11.2内容梳理当天的工作完成情况 下班小结  第二部分：周工作第二部分：周工作周一：外部沟通1 时间：9:301.2内容：与社区沟通、工作汇报、请示周二：品质白检 第二部分：周工作 第二部分：周工作 周一：外部沟通 1 时间：9:30 1.2内容：与社区沟通、工作汇报、请示 周二：品质白检 时间:15： 00-16:30 2.2内容：项目品质自检 3?周三：物业费收缴 时间:15： 00-16:30 2内容：组织召开物业费收缴会议，分析收缴情况与原因 4?周四：内部沟通 1时间「自定 4.2内容：项目部沟通、内部培训情况检查 周五：业主接待 5.1时间：自定 ?2内容:抽查前台重点投诉，并致电或者上门拜访业主 6.周 周例会 6.1时闻：自定 2内容：组织周例会 第三部分：月/季度重点工作 计划制定：包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查冋访计划、 人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等 仓库盘点：每月一次盘点仓库，查看进出库 3?报表审核：审核齐类报表 报表提交： 内外沟通：每月与公司各部门负责人进行沟通一次，每月与社区沟通一次、 每月与开发商沟通一次，每月与业委会沟通一次。 抽 检：对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及都督，对 员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。 7?全体员工会议：每月召开开一次全体员工大会 收 集：每季度收集一次员工的意见和建议 9.思 考：思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标 准化提出实践意见 第四部分：半年度工作 满意度：抽查业主满意度 半年度经营公示： 业委会工作汇报： 4?半年度工作总结与计划：制定半年工作总结及计划，参加总公司半年度工作会 议 参观考察：半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察 会议召开：召开组织项目半年度工作会议宣贯 7?组织活动：组织一次大型的社区活动 预算调整：半年度预算的调整与订制 9?编制审核：审查在编人员情况 第五部分：注意事项（红线） 财务管理方血 1.1所有开支不能超过预算； 1.2备用金必须当月借当月还； 3保险柜现金总额不对超过两千； 1.4严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物，挪用公司资金; 1.5严禁未按公司规定，私自向业主、租户收取费用、佣金； 1.6严禁向业主、下属索要或暗示，要求得到金钱或其他报酬； 1.7严禁私自更改帐单、收据、合同。 人事方面 2.1在岗员工人数不能超过编制； 2严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目; 3服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。 团队管理方面“丿 1严禁利用职权营私舞弊，打击报复； 2严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工; 3严禁工作场所进行任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。 心公章管理方面 1访、|艮务中心公章仅用于以项目名义向本项目业主发出的通知、通告、财务收支报表