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黄牛队 MTP宣讲一 （Management Training Program） 2006年11月13日 目录 第一章 管理者的角色与原则 管理者的基本认知 组织管理的原则 第二章 有效的工作管理 计划与执行 控制与改善 第三章 人员管理技巧 部属培育与教导 沟通与协调 第一章 管理者的角色与原则 一、管理的意义 有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标。 二、管理者的角色与功能----中（jian间/坚/艰/煎/奸？)干部的作用： 1. 承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 2. 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 3. 平行间 协调 公关 五、管理者应有的基本态度与意识 1. 建立工作的理念－使命感 工作价值感 一份有意义的感觉 理念决定一切 心智模式的转变 我为什么愿意担任主管的职务？ 2. 达成的意愿－- 决心 积极性 心想事成 不可能？ 办不到？ 是想要还是一定要？ 3. 突破现状 不满现状 随时有改变的想法 建立忧患意识 茍日新、日日新、又日新 4.责任意识 责　任：职务上所应完成的工作 权　限：责任事项在组织内，可以公开执行的权力，或以此为依据的权力 5.效能意识 效率=\=效能。 效能很重要，不要局限于把事做对，还要考虑永远只做对的事！ 6. 掌握原理原则 组织管理的原则 计划的原则 人性的原则 培育部属的原则 自我支配原则 沟通的原则 关爱下属的原则 ……… 第二章　有效发挥组织效能 一、组织三阶层的互动 二、指挥系统的一致性 1. 意义 每一个人只由一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统 2. 内涵 尊重每一个人的职位、责任 让每一个能专心的完成他的工作 3. 例外状况 突发事件 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时 三、职务的认知—激发工作认同感 意义：对所分配的职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免“我既然是 官 ，高兴叫谁做什么都可以”的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受。 内涵： 1、对人的尊重 2、让员工感觉到自己是工作的主人 3、激发员工投入工作的意愿 4、避免“因人置事” 5、迈向“自主式管理”的基础 四、授权的运用 1. 自我支配原则 2. 授权的好处 对部属而言代表信赖 主管可以集中精力做更重要的事 可扩大管理的幅度 提供部属好的学习机会 自主与创造的发挥 3. 授权的障碍 担心部属做不好 自己做比较快 担心自己扮演角色贬低 担心部属做得比自己好 不愿放弃权力 担心无法掌握工作进度 五、计划与执行 1、PDCA循环 2、计划的重要 计划 ---- 为达成 目标 ， 事先 凝聚相关人员的智能， 预估 未来情事的演变，以决定必要的 方案与程序 。 3、拟订计划的思维与原则～ 　　　　　系统性的科学方法（程序） a、目标明确，SMART原则 Specific：明确的 Measurable：可测量的 Attainable：可达成的 Relativity：相关的 Timely：时效性的 b.状况共有 状况共有＝目标共存 + 信息共享 c.掌握事实并加以分析 是否有所遗漏 彼此间的关联性 考虑因果关系 选择适当的分析方法 综合归纳分析 5 W 2 H方法 - Why - What - When - Where - Who - How - How much 六、控制与时间管理 1、控制的几种形态 要善于事前控制，做无名英雄。公司这点要多做激励，让无名英雄“有利可图” 。 2、问题意识 对部属 － 状况共有 － 容错的雅量 － 设计鼓励措施 － 让部属有思考机会 － 制定规则 － 加强培育，提升部属能力 对自己 － 提高敏感度 － 强化自我能力 － 常问Why？ How？ If ？ － 关心周遭事物 － 多用不同角度思考 第三章、人员管理技巧 一、部属的培育与教导 1、人力训练三大架构，以SD为主 一做二会三要懂。 2、冰山理论： 工作表现（行为）＝知识×技巧×态 度 知识 会做 愿意做 培育计划表要点＝工作资格条件表－部属已具备能力 3、工作指导的步骤： 说给他听、做给他看、让他做看看、看他做得怎样、鼓励一下 4、工作教导时机： 利用开会时机让他参与、汇报、发言 经常询问员工意见并听其建议 交代工作时，同时说明要点及注意事项， 不但Know how，也要Know why 赞美或责备时能具体明确 欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法 及时纠正 二、沟通与