淘宝天猫子账号功能详解和问答E客服.pptVIP

亮灯方法一 “客服中心”模块效果图： 亮灯方法二 利用旺遍天下淘宝代码建立店铺亮灯： 1、点击这里/wangwang/2011_seller/wangbiantianxia/index.php?spm=.mIEmYF进入旺遍天下。 2、选择在线状态风格，填写相关提示信息，生成网页代码此方法即可建单独子账号的灯也可建组的灯。 亮灯方法二 网页代码的生成： 亮灯方法二 3、“卖家中心—店铺管理—店铺装修—淘宝店铺装修”，点击“在此处添加新模块”，新建一个自定义模块后，点击“编辑”。 亮灯方法二 4、点击右上角编辑HTML源码的图标，把旺遍天下里面的代码复制到编辑器中，点击保存即可 亮灯方法三 3、利用装修模版建立店铺亮灯 需要至装修市场进行购买装修模版，只要按照模板里面具体模块要求操作即可以实现亮灯 天猫子账号平台使用帮助 子账号是什么？ 子账号是附属于主账户号的一种账号，它是全部账号的一个总体，拥有主账号授予的部分操作权限，让主帐号和子帐号都可以进行同样操作，方便分工、管理，极大地提高工作效率。 员工账号 ?员工信息、角色管理、 组织结构 操作日志 聊天记录、登录日志、 操作记录、客服评价 应用授权 官方功能 应用服务 旺旺分流 总分流管理、分组分流、 客户共享、分流比例 子账号怎么开通 赠送：开通了淘宝店铺，就可以按照信用等级免费获得不同数量的子账号，赠送规则如下： 信用等级 赠送规则 ?0-5红心 2个 1-5钻 10个 1-5皇冠 20个 1-5红冠 30个 商城卖家 30个 购买：通过在线购买获得更多数量的子账号 NEW！ 员工授权组织管理 在当前部门下 新建部门/子部门 可选 1、新建部门 TIPS：部门是指整个公司的组织结构，比如销售部、IT部等。设置部门可以对公司的架构一目了然，方便管理，同时组织结构也会直接显示在旺旺工作台左方。 员工授权组织管理 在当前部门下 新建员工 2、新建员工 可选 可新建角色或 体验默认角色 员工授权角色管理 给新角色授权官方 功能/应用服务权限 员工授权角色管理 3、新建角色 NEW！ TIPS：改版前卖家只能选择子账号能否访问应用，我们将访问所有应用的权限统一赋予“应用权限集合“角色，若您之前允许子账号访问应用，则所有子账号都有”应用权限集合“角色。而改版之后，您可进行个性化一对一的授权。 可使用角色授权 或补充权限 4、员工授权（点击子账号名称进入） TIPS： 当使用角色授权时，该员工会拥有授予角色的所有权限； 当需要单个授权某些权限时，使用“补充权限”试试； 这些权限是需要前提的：编辑宝贝前提为出售中宝贝、交易管理前提为 已卖出宝贝； 修改权限和授权是一样的方法哦！ 5、旺旺分流-分流启动 可单个设置 或批量设置 NEW！ 6、安全设置-登陆保护 可选 TIPS：子账号若要开通“退款“权限，需要先开通安全验证。开启了安全验证的子账号在登陆卖家版旺旺、卖家中心、淘宝助理，都需要进行手机安全验证 。 7、安全设置-IP限制 可选 TIPS：只有IP符合时子账号才能登陆，为子账号安全多一道保护。不设置请留空即可。 8、监控查询-操作日志 可选 TIPS：订单被错误修改了？现在能找出罪魁祸首啦！快来试试吧！ NEW！ 下面我们讲一个实例，看看新版子账号后台是怎么操作的吧！ 卖家“luohu测试020”有15个员工，分工如下。 岗位名称 人数 工作职责 售前客服 5 解决买家购买前的问题 售后客服 2 处理买家购买后的问题 仓储物流 3 负责仓库和物流 美工设计 1 负责店铺装修，图片制作设计 商品管理 2 负责店铺和仓库所有商品的管理 活动运营 2 负责店铺活动策划和运营 1、新建部门： 以下根据店铺组织结构新建了6个部门，各位亲可以根据店铺的组织结构来 新建部门哦！若店铺员工较少(比如5人），可不建部门。 2、新建角色： 角色是权限的集合，方便卖家批量给员工授权或修改权限。以下根据员工分工新建了6个角色，各位亲可以根据店铺的员工分工新建角色，使用角色可以给员工授权。 3、新建员工： 新建员工的同时可以新建子账号，并给员工分配部门、职位和权限。记住可以使用角色授权或者补充权限来给员工进行授权哦！ 4、开启分流： 记得给员工开启分流哦！（比如客服） 若要进行分流分组设置、主账号分流设置等，点击“分流设置”即可跳转到E客服后台啦！ 5、可以登陆使用啦： 设置好后子账号即可登录卖家版旺旺（需开启分流）和卖家中心等使用啦！ E客服--分流FAQ 1、全局分流和分组分流的区别： 全局分流：点击主账号进行分流的就是全局分流。 分组分