车间业务管理培训.pptVIP

车间业务管理;课程目的;一、车间业务概述;组织与人员规划;售后服务车间业务;售后服务车间业务;车间人员管理;车间人员管理;维修人员评估要点;维修工阶段评估重点;维修工阶段评估重点;Q：车辆进厂尖峰时段最常发生的问题： 客户因等待时间太长而不满意 服务顾问容易因压力太大而产生情绪反应 无法完成应有的销售 容易疏忽客户所交修项目 客户容易遭到冷落 Q：在车辆进厂尖峰时段服务顾问人力不足时，您要如何处理？;四、6S推动;素养/安全;整理-----定义;推行的要领;清除不需要的物品 调查需要物品的使用率，决定日常用量 制订废充物处理的方法 分为可回收与不可回收 可回收→卖给废品回收站 不可回收→以废案物处理 每日自我检查;整顿------定义;推行的要领;清扫-----定义;推行的要领;清洁-------定义;推行的要领;素养-------定义;推行的要领;安全－－定义;车间安全规范;二、车间维修进度管理;工具室;维修资料管理;维修工作程序;维修工作程序;维修工作程序;维修工作程序;维修工作程序;维修进度看板系统;派工的原则与依据;维修;车身保护;进度管理;作业管理;确认作业进度;三、维修质量管理;质检的重要性;态度 Q：如果这辆车是我的，我能接受吗？ 内容 整个服务站的服务内容 重点 维修过程的监督;完工检查;返修指示;目的在提高服务店工具配备水平 须依照一汽马自达的统一要求采购相关