研发生产销售流程管理办法讲义.pptVIP

6.客户服务部承接的订单，必须提供准确无误的送货地址及收货人联系方式；如工贸公司因订单地址及联系方式有误而产生送货周转成本加大，处罚客户服务部经理100元。 7.对外地货运问题，只可以对指定产品用胶箱配送。鉴于外地门店已交纳保证金，故不再向其收取胶箱押金，只在发货票上体现即可。胶箱从外地返厂的过程中由于托运产生的费用，由外地门店自行承担。另外，对于散装产品的配送，双方协商不可出现箱子太空的现象。 8.对于产品质量问题导致的投诉，按《客户投诉流程管理办法》执行，由销售部门、客户服务部全权处置，须第一时间解决，不得推诿，不得转交，否则追究相关部门主要负责人的责任。产品质量投诉解决所产生的费用由工贸公司承担，其中工贸公司总经理承担10%的经济责任。投诉问题发生并解决后，须将过程做好记录并24小时内通报工贸公司。向人力资源部上报投诉问题需详细写明事情原委，并由投诉受理人签字确认。对于重大食品质量问题的投诉，须立即通知公司相关领导。 9.各业务部门在每日接货后，要对食品周转箱进行整理并回收，并在当日接货后交给送货司机带回工贸公司，以便二次使用或多次利用。公司要求在业务流程中所涉及到的每一位员工要注重对食品周转箱的保护，对于胶箱的回收率必须达到100%，对于纸箱的回收率要达到 80 %（纸箱的回收仅限连锁公司）。 10.工贸公司负责将每日发往各销售部门（各门店、各外埠店、各超市、各网点、各公