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第五章 群体行为与群体沟通 第一节 群体与群体行为 一、群体概述 （一）群体概念与类型 1.群体定义 是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 2.群体的类型 （1）大群体和小群体：次级群体（组织）；小群体可直接互动（班级、班组、科室等） （2）正式群体和非正式群体：前者如学校、医院、企业和政府等；后者如朋友、邻里、老乡。 （3）开放群体和封闭群体：前者适合发展新思想和产品，着眼现在；长期规划适应后者。 3. 群体形成和发展 群体发展的五阶段模型——20世纪60年代起 形成阶段：刚成立，目标、结构、领导和规范都不确定 震荡阶段：冲突不断（控制权、领导权，事务处理） 规范化阶段：确立各角色关系、行为达成一致、有凝聚力和归属感、出现群体文化。 执行任务阶段：接受群体规范，选定目标，分工协作完成任务。 中止阶段：群体目标实现，就解散或重新开始。如课题小组 一般意义上遵循五个阶段，但实际情况复杂的多，有时要重复或同时进行，有时前面阶段超过后面等。 有学者提出间断——平衡模型，认为群体形成明显差异的两个阶段即第一平衡阶段（任务、目标不易发生改变），第二新的平衡（改变原有的运行方式，采纳新思维、见解，绩效更高的阶段）。 （二）群体特征 1.群体角色 每个群体几乎都存在以下三种典型的角色： 自我中心角色：阻碍着、寻求认可者、支配者、逃避着。 对群体绩效起消极作用 任务角色：建议者、信息加工者、总结者评价者。 维护角色：鼓励着、协调者、折中者、监督者。 任务角色和维护角色都对群体绩效起积极作 用。 有群体角色构成的群体类型： 2.群体规范 是指群体中每个成员都必须遵守的行为准则和标准，或者是群体对其成员行为的共同期望。 正式规范（如规章制度）和非正式规范（约定俗成 的）。谢里夫群体规范典型实验。 特点：规范由群体成员建立；规范是逐渐形成和改变的；并非规范对所有人同样适用。 功能：群体支柱功能；评价准则的功能；行为导向的功能（约束和矫治）；群体动力功能。 形成方式：重要人物明确陈述（上班时不得打私人电话或大声喧哗）；群体历史上的关键事件（不带安全防护禁止入内）；过去历史中保留行为；最初的做法。 3.群体规模 适合的群体规模往往随着任务的不同而不同。 小群体的规模：一般下限为2-3人，上限为7人或20、30；7±2（小群体最佳人数等 群体规模和工作绩效：德瑞格尔曼的拉绳实验，群体绩效并不等于个人绩效总和 德国专家瑞格尔曼的“拉绳实验” 参与者用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%，三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%，而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。 拉绳实验告诉我们：1＋1＜2，即整体小于部分之和。 （三）群体行为 群体行为是由群体的各个成员的行为相互作用、相互适应而形成的整体表现。群体行为并不是个体行为的简单相加，而是成员行为的有机综合。 群体行为与个体行为存在一定差别（奥尔波特） 群体是组织建设和发展的基本条件，是组织行为和管理的基础。 群体行为主要包括：从众、凝聚力、决策、沟通、冲突、领导等 二、群体凝聚力 1.定义：是指成员在群体成员之间相互吸引力及对群体本身的认同程度，是成员对群体的一种向心力。 2.影响凝聚力的因素 成员的共同性：共同性（经历、目标、利益、兴趣和爱好）越强，凝聚力越强。 群体的规模：小群体比对大群体凝聚力高，因小群体互动性强。 群体与外部的关系：如学校之间的竞赛和评比会增强凝聚力。 群体的目标：影响凝聚力的质和量，如学校的发展目标与教师沟通和认同。 群体领导作风：如校长的个人领导魅力会产生凝聚力，吸引教师和学生 群体的地位：群体的经济报酬、成就和荣誉及声望代表着社会地位，如教师进入好学校。 信息沟通程度：开放式沟通，如资料、意见公开，自由与领导交换看法等。 成员对群体的依赖程度：依赖程度大，凝聚力就大。 还有群体成员的个性、信息交流方式、性别（女性的凝聚力高于男性，合作多于竞争）等。 3.凝聚力对生产绩效的影响 一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效。但实际上比较复杂 沙赫特研究表明：凝聚力对绩效的积极影响取决于引导方式。 高凝聚力，积极引导（领导），高绩效； 低凝聚力，积极引导（领导），高绩效； 高凝聚力，消极引导（领导），低绩效； 低凝聚力，消极引导（领导），低绩效。 三、群体互动 1.社会助长和社会干扰 社会助长：是指有别人在场或与别人一起工作时，个体的行为效率会明显提高。适合简单和熟练的技能。如德特里普利特孩子绕钓鱼线的实验；骑单车的实验。 社会干扰（社会抑制）：是