08十项管理技能训练：教练.pptVIP

管理技能之八：教 练 我们有太多的理由辅导下属成长 管理技能之八——教练 领导才能的最大原则是：最接近领导的人 成功的领导者可以定义为：最大限度地发挥下属的能力 辅导与脱产培训是不同的 辅 导 脱产培训 时 间 工作中，无专门时间 专门的培训时间 地 点 在工作现场 ，不停止工作 离开工作现，放下手中工作 培训师 上司（直属上司） 专业的培训师或专门人员 教 材 没有 有 需 求 针对某个人的特定问题 共同的问题 人 数 一对一 集中，数人或数十人 教练的场合——日常 ?指示、命令下属时 ?开会结束时 ?下属汇报工作时 ? 通知工作时 ?部门开会时 ? 送客户离开时 ?让下属一同接待客户或处理工作时 ? 让下属代行上司工作时 ?检查工作时 ?讨论工作时 ?协同拜该时 ? 处理冲突时 ?一天的工作结束时 ? 内部沟通时 教练的场合——专设 制订辅导计划书 请高层座谈 专题研讨会 反馈考核结果 由上司巡视整个工作场所 内部培训专用教材 内部报告会 案例研究小组 辅导面谈 角色演练 教练的障碍——下属 习惯于服从 推卸责任 混日子 老一套 认为没有用 教练的障碍——上司 自己能力不高 没有时间 对牛弹琴 下属素质不高 师傅带徒弟 教练的八个要点 要点一：言传身教 ? 要点二：教练的目的在于协助学习 要点三：协助下属解决特定问题? 要点四：精心甄选人员? 要点五：直接运用在工作上? 要点六：了解下属需求? 要点七：不一视同仁 要点八：准确了解下属水平? 要点一：言传身教 例：看到小李打电话后，肖经理在旁边说“小李，你觉得刚才和客户沟通怎么样？”当小李如实说“一般”时，肖经理采取两种方法辅导。 直接讨论 引导性活动 要点三：协助下属解决特定问题 例：小李向肖经理报告说：“一个大客户费了九牛二虎之力也没有拿下来，这个客户已经和竞争对手签了协议“。肖经理怎么办呢？ 要点四：直接运用在工作上 了解下属在辅导方面的需求 注意：并非下属不会、不懂、做不好 的地方，就是需要辅导的地方 原则：不足+意愿 补短板 了解下属在辅导方面的需求 激发意愿 确定问题点 确定行动计划 行动、辅导、间隔重复 评估、认可 准确了解下属水平 教练的四种方法 方法一：我示范，你观察 方法二：我指导，你试做? 方法三：你试做，我指导? 方法四：你汇报，我跟踪? 方法二：好的做法 好的做法一：经下属指导后，明确要求下属向你 汇报，反馈试做的结果和体会 好的做法二：在工作追踪中检查 好的做法三：不轻易采取“我指导，你试做”，一 旦采取，一追到底，一定要看到最 后的成果。? 方法二：我指导，你试做 错误一：喋喋不休，天天指导 错误二：说完就完 方法三：你试做，我指导 解释：如何做？为什么？ 例：小李认为最难的是接近客户，许多客户很难接近，如果能够接近的话他就有信心将来拿下。肖经理于是向小李解释“接近”怎样进行? 方法三：你试做，我指导 常见的误区是：站在一边，指手划脚，下属刚一尝试就大喊不对不对，应该怎样怎样，不能怎样怎样，搞得下属手足无措，左也不是，右也不是。 方法四：你汇报，我跟踪 例：当小李做大客户失败后，肖经理请小李自己制 订一个新的做大客户的工作计划，在失败的环节上提了新的设想和方法 方法四：你汇报，我跟踪