20XX年公共关系的工作程序2.pptVIP

第八章 公共关系的工作程序(一);学习指要 本章主要介绍公共关系的“四步工作法”及其第一个程序——确定问题、进行调研的相关内容，希望您能掌握以下内容，公共关系“四步工作法”的作用及各程序间的相互关系 进行公关调研的重要意义和四个主要特点，公关调研的三种主要类型，公关调研中常用的三种方式与五种方法，公关调查问卷的设计，公关调研过程中的三个阶段及应注意的问题，公关调研报告的写作。并尝试进行小型的公关调研，在实践中积累经验，培养相应的能力。;公共关系工作具有相对统一的程序。确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤，构成其完整过程。这是得到国内外公关界广泛认可的“四步工作法”。 ;肯德基紧急启动危机公关 ;化危机为商机;;危机处理机制好处多多;;;经验;第一节 确定问题，进行调研;公关调研的类型 第一，基础性调查。 这种类型的调查旨在对组织的基本状况、生存环境，特别是其内外部公众的情况、以往的公关状况等进行全面的了解，摸清底细，为全面开展公关工作，制定总体公关战略提供依据。 ;第二，周期性调查。 由于组织内部和外部公众的态度、组织的环境、形象，以及同组织相关的市场供求状况等等都在不断地发生变化，绝非静止不变的。;公关的周期性调查主要包括以下内容： (1)公众及其舆论的变化情况 (2)组织形象及其变化情况 (3)组织环境的变化情况;;;第三，专题性调查。 这种类