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高速公路文明大道工作总结 　　文明服务个人工作总结　　随着社会的发展，高速公路行业的征费工作模式有很大转变，作为一名征费员，不仅要做好日常通行费的征收工作，更要加强自身素质建设，强化服务意识，拓宽服务理念，提高服务水平，切实从自身做到微笑服务、文明服务、温馨服务等工作，塑造良好的西宝高速公路窗口形象。以下是我，XXX近期文明服务工作总结：　　一、微笑是文明服务的引言　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。面对司乘人员一路的风尘，在经过窗口的时候，一个会心的微笑可以消除彼此间的距离，拉近我们的心灵，给司乘人员一份温馨。　　二、技能是提升服务水平的基础。　　古语云：“工欲善其事，必先利其器”。没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为司乘人员提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务(来自:写论文网:高速公路文明大道工作总结)技能，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，更好的为其提供方便、快捷、准确的服务。　　三、沟通是做好服务的有效手段。　　用心体会，善待每一个人，这是做好服务的根本。在日常生活中一些小小的细节，它体现的不仅是个人，而是我们的整体形象。所以经常从换位思考的角度去观察、体验司乘人员的心态和具体的需求,以真诚换取真情，从对方的角度出发，想其之所想，急其之所急。根据三桥收费站车流量大，当班人员紧等实际工作情况，我在班前都会联系上一班工作人员，及时备足车道的零钱与票据，以避免在工作当中因为个人原因而使给司机造成不必要的等待。　　四、谦虚是服务质量提升的根本　　面对社会各界所提的意见和建议，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。　　五、团结是提升整体服务形象的无形力量。　　我深知相聚在三桥这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关心其他的同事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。　　常州西绕城高速公路工程项目CRC-3标　　施工总结　　胜利油田胜建集团常州西绕城　　高速CRC-3标项目经理部　　二〇一〇年十二月　　常州西绕城高速公路CRC-3标施工总结　　一、工程概况　　1、工程说明　　常州西绕城高速公路CRC-3施工标段由胜利油田胜利工程建设有限责任公司承建，我标段沿线经过常州新北区罗溪、薛家镇两镇四个村庄，横跨新机场路，由主线和双喇叭互通立交组成。主线全长3037m。采用六车道高速公路标准，设计速度为120km/h，路基宽度采用；互通匝道总长4570km，设计速度40km/h，对向双车道匝道路基宽，单车道匝道路基宽；桥梁4座，其中跨机场路大桥；桥梁均为钻孔灌注桩基础，柱式桥墩，肋板式桥台，现浇PC连续箱梁或装配式部分PC连续箱梁。　　涵洞15道，通道3道。混凝土工程量万方；路基填方万m3；挖方万方。　　工程造价11018万元。　　2、主要技术标准　　本合同段中互通采用双喇叭形式，主线采用双向6车道高速公路标准，设计速度为120km/h，路基宽度，其中行车道宽度6×，中间带，硬路肩宽度2×；　　互通匝道设计速度为40km/h，单车道匝道路基宽，对向双车道匝道路基宽。路拱横坡行车道及硬路肩采用2%，土路肩采用4%。桥梁设计荷载等级为公路-I级。　　3、工程自然条件　　本项目区域位于江苏省东南部沿海地带，属长江三角洲的一部分，公路自然区划属于IV1区。长江下游冲积高亢平原工程地质区，区内主要为农田及村庄，地势平坦，地面标高～。　　项目区域处于长江下游的北亚热带季风气候区，具有四季分明，温暖湿润，热量丰富，雨量充沛的特点。根据多年气象统计结果：年平均气温℃，极端最高气温℃，极端最低气温-℃。年平均降水量,最大年降水量为，最少年降水量为，全年平均降水日天。每年晚春及夏天盛行东南风，秋、冬则盛行北风或西北风。最大风速为/s，平均风速为/s。　　本标段场地地势平坦，区域地质稳定性较好，土层相对稳定，场区抗震设防列度为Ⅶ度，设计基本地震加速度为，设计地震分组为第一组。场地局部分布1-2c层可液化土层部，软土浅层微发育，一般位于沟塘边及机场路北侧部位，综合工程地质条件较好，无需特殊处理。　　4、工程施工重点、难点　　①我标段位于常州市新区，沿线大型厂区比较多，地方　　关系复杂，协调工作量大。　　②新区互通跨新机场路。新机场路作为常州奔牛机场的主要通道，车流量大，主线和C匝道跨新机场路大桥跨路