清华紫光机电系统营销咨询项目绩效管理报告.ppt

技术支持工程师 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 技术支持工程师 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 15% 营销中心 　 　 重要质量问题反馈及时率 月 15% 客服部 　 　 统一服务行为模式执行率 月 20% 营销中心 　 　 日常管理 报表提交及时性 月 10% 客服部 　 　 报表提交质量 月 15% 客服部 技术支持执行率 月 25% 客服部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 客服专员 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 客服专员 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 20% 营销中心 　 　 统一服务行为模式执行率 月 10% 营销中心 　 　 日常管理 客户意见在标准时间反馈率 月 15% 客服部 客户档案资料完备率 月 15% 客服部 报表提交及时性 月 10% 客服部 　 　 报表提交质量 月 15% 客服部 客户服务执行率 月 15% 客服部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 客服部经理 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 客服部经理 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 15% 营销中心 　 　 重要质量问题反馈及时率 月 15% 客服部 　 　 统一服务行为模式执行率 月 20% 营销中心 　 　员工培训时间及满意度 月 　10% 行政人事部 　 日常管理 报表提交及时性 月 20% 客服部 　 　 报表提交质量 月 20% 客服部 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 岗位名称 外贸销售代表 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI管理 新直接用户开发数量 20% 外贸部 市场调研计划完成率 10% 外贸部 　 　 统一产品销售行为模式的执行率 10% 外贸部 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交质量 15% 外贸部 　 　 有效经销商、直接用户信息收集数量 20% 外贸部 　 　 经销商、直接用户拜访数量 15% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 外贸销售代表 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 外贸跟单员 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 统一产品销售行为模式的执行率 20% 外贸部 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交及时性 15% 外贸部 报表提交质量 15% 外贸部 　 　 订单跟踪有效性 20% 外贸部 　 　 跟单问题反馈率 20% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 外贸跟单员 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 单证员 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 统一产品销售行为模式的执行率 20% 外贸部 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交及时性 15% 外贸部 报表提交质量 20% 外贸部 　 　 单证事务办理有效性 20% 外贸部 　 　 日常工作完成率 15% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 单证员 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 外贸部经理 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI管理 新直接用户开发数量 20% 外贸部 统一产品销售行为模式的执行率 15% 外贸部 市场调研质量 15% 外贸部 　员工培训时间及满意度 10% 　 行政人事部 日常管理 报表提交及时性 10% 外贸部 报表提交质量 20% 外贸部 　 　 经销商、直接用户拜访数量 10% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 外贸部经理 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 外贸部经理 所属部门 外贸部 考核项目 考核指标 指标权重 当期目标值 得分 差异分析 季度指标 当季直接用户销售收入 60% 统一销售行为模式执行 10% 客户满意度 10% 月度考核结果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合计得分 综合评价 外贸部经理 岗位 季度绩效考核表 岗位名称 营销副总