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... ... 精选沟通案例分析 案例一： 不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争 执，和同事的关系处得都比较好。 但是，前一段时间， 不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不 去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作 的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾 的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍 就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告 到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾 和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。 在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应 该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问 题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一 个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一 些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该 主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李 是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。 任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误 会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消 失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告 状。其实， 找主管来说明一些事情， 不能说方法不对。 关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小 李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事 不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调 节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。 正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解 开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结 果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通， 策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中 完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二： 同样的事物，不同的理解 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到 宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买 了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常 高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱 吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接 电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫， 就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防 针 ? ? 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差 别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的 脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而 大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦， 在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影 像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解 的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也 是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了 你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的 理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意 思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事 物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时 候，需要细心地去体会对方的感受， 做到真正用 “心” 去沟通。 案例三： 张丹峰的苦恼 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业 的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改 造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来， 于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生 产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从 报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的 桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手 数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报 表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数 据都是随意填写上去的。 为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表 的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的 效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎 么也想不通 . 案例点评： 张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。 现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据 分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干 活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不 一样，单纯的强调、开会，效果是不明显 的。 站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填 写生产报表， 可以有利于改善， 但这距离他们比较远， 而且大多数工人认为这和他们没有多少关 系。 后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干 部经常检查，工人们才知道认真填写报表。 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、 看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的 模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！ 案例四：研发部的梁经理 研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管 赞赏，不管是专业