ICU探视及患者、家属沟通.pptxVIP

ICU探视及与患者、家属的沟通技巧 ;学习目标;ICU探视制度;ICU探视制度;ICU探视制度;ICU探视制度;护患关系概述;沟通的概述;护患沟通的意义;护患沟通的目的;（三） 沟通的方法（技巧）;1.重视对患者家属的沟通;例如：一个重症监护室的患者今天拖欠医药费用了，护士拿不到药，为了保证治疗的不中断，护士就要通知患者，在这种情况下，应尽量不告知患者，通知其家属即可，还应注意语言的和蔼性，如：很抱歉的通知您，某某的医药费已欠费，请您尽快补交，以保证药物的及时应用，请您尽量不要告诉某某，让他安心接受治疗好吗？ 医药费用问题 这是一个敏感的问题，这类问题引发的矛盾冲突相对较多，病人要维护自身经济利益，每天医院一日清单的发放，病人对某些项目合理收费标准不理解，得不到满意的解释，一旦遇到医护人员催交款时，加之护士不注意说话的方式和语气，就很容易发生矛盾冲突。 ;重视入院介绍; 尊重患者的知情同意权（医生） 患者的知情权是国际上公认的患者的基本权利之一。医务工作者应在履行某种治疗行为前，应做好双向沟通，让患者根据情况自己选择是否做治疗或检查，真正做到尊重患者，融洽医患关系。;认真履行告知义务（医生）;2.?对患者进行语言沟通;3.沟通的红绿灯定律沟通的红绿灯时常出现;4.?注意患者非语言的使用;;5.护士应注意自身的非语言行为;6.适当与患者身体接触;7.情况允许可适当增加探视时间;全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医务人员除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。;