连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文.doc

PAGE II PAGE I 摘要 在经济快速发展与竞争日趋激烈的今天，连锁企业经营的核心就是洞悉市场，更加注重满足顾客需求，创造顾客忠诚，以赢得长期发展和竞争优势，因此，顾客忠诚成了连锁企业活动的基本准则。由于连锁企业在发展过程中，存在着赢得顾客满意和获得忠诚顾客等方面的许多问题，为此，连锁企业如何切实可行地制定和实施一系列的营销策略来提高顾客忠诚度就显得格外重要。本文首先介绍了企业顾客忠诚度在国内外理论上的发展过程，然后从总体上介绍了我国连锁企业在顾客忠诚度上的认识误区，进而提出了我国连锁企业在提高顾客忠诚度上的对策。文章的最后又对我国连锁企业的发展趋势做了一个简单的阐述。 关键词：连锁企业；顾客忠诚度；顾客满意度；转换成本  Chain enterprise brand fostering and promoting research ZhangFuyu School of EconomicsManagement Abstract The rapid development of the economy and in todays increasingly competitive, chain enterprise management is the core of insight into market, pay more attention to meet customer demand, to create a customer loyalty, in order to gain the long-term development and competitive advantage, therefore, the customer loyalty became the basic principles of the chain enterprises activities. Because chain enterprise in the process of development, there are win customer satisfaction and customer loyalty for the many problems, therefore, chain enterprise how to practical and feasible to formulate and implement a series of marketing strategies to improve customer loyalty is especially important. This paper first introduced the enterprise customer loyalty in the process of the development at home and abroad in theory, and then, from the overall chain enterprises in China are introduced in the misunderstanding on customer loyalty, and then put forward the chain enterprises in our country in improving customer loyalty on countermeasures. The end of the article and chain enterprises of our country the development trend of a simple in this paper. Key words: chain businesses; customer loyalty; customer satisfaction；switching cost 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本