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市消协解放思想转变作风马上就办演讲稿 各位领导、各位评委，大家好！ 今天我演讲的题目是《立足岗位马上就办——争做老百姓消费维权的贴心人》。 按照市委的统一部署，最近市工商局开展了“解放思想、转变作风、马上就办”的主题教育活动，同时就如何落实“马上就办”提出了具体的举措；我身在其中，感觉到自己产生了一种由内而外的自发的能量，让我加快了当前的工作节奏，同时也给我带来了更多的启发和思考。 马上就办，这是一种工作态度，这个态度就是踏踏实实为老百姓服务的工作态度。消费者协会的工作，主要是调解消费者和商家的矛盾纠纷；每天接到消费者咨询的电话特别多，市消协就我一个人，真有点顾了头就顾不了尾的感觉；因为我的手机号码是对外公布的，有时候，下班回到家也常有消费者的咨询电话打来，一家人的晚饭要做，进初一的孩子放学回来的作业有时也要惦记着，说心里话，是有点心烦。但是通过“解放思想、转变作风、马上就办” 的主题教育活动后，我换位思考一下：我想消费者打这个电话肯定就是希望得到我的帮助啊，既然我在这个岗位上，我就得为老百姓做点什么吧！ 说到这，我要讲一件事。上周五下午4点多了，消费者廖先生给我打来电话投诉，他说，他在开发区一个经营部买了几瓶“怀赖”酒厂生产的“赖茅”酒，他觉得商家有欺诈他的行为，在电话里头，听得出他比较生气和烦躁。接到投诉我立即找经检支队、商广科的同志配合，赶往现场进行调查发现：“怀赖”酒厂生产的“赖茅”酒确实存在虚假宣传、误导消费者的事实；于是通知双方来处理，经过耐心说服和调解，销售“赖茅”酒的经销商当即退还给廖先生325元购酒款，我们也对经销商进行了批评教育；这起消费投诉从投诉到调解结案才1个半小时；最后，消费者笑着对我们说，你们消协办事立说立行，真快！ 听了这句话，我当时心里挺高兴。一个“快”字，体现了消费者对我们工作的认同，消费者的口碑才是最好的褒奖呀！ 那件事后，我更加清晰的认识到，消费者有困难了，他才会找你，你只有把消费者放在心里，你才会想他所想、急他所急，把事情办好了，把困难解决了，这就是消费者希望得到的结果。 这次主题教育活动对我来说，应该是一个思想升华的过程，在今后的工作中，我不仅要在工作上立足岗位马上就办，更要做一个为老百姓消费维权的贴心人。 要做这个贴心人是不容易的。我们的工作还要走到前面去，去年我们市消协编辑发布了26期消费警示，这些警示就是告知老百姓如何买房、如何判别食用油、如何避免网络陷阱等等，对这些给消费者的警示信息，我们今年还要加大编辑发布力度，争取覆盖老百姓的衣食住行方方面面。 要做这个贴心人是不容易的。即使是在休息时间，我也会认真对待消费者的投诉电话，我会耐心解答消费者咨询的问题；即使是在下班时间，需要我到现场去调解纠纷，就算耽误了照顾家人的时间我也会去，我相信我的家人一定能理解；为了消费者能够更加明明白白的消费，掌握消费维权的更多知识，我还会花精力、花时间去查资料、找案例。说白了，就是比常人多奉献一点、多牺牲一点，对于这些，我愿意！ 我想对大家说，这次主题教育活动给了我很多改变的空间，我也坚信，这种改变会在我们全市工商系统每个人身上发生。 谢谢大家！