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高速公路收费稽查心得体会 　　精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企　　业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。　　收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程　　中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服　　务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，　　要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是　　服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作　　中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，　　工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公　　路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”　　开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行　　动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但　　绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇　　下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还　　要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此　　在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟　　通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，　　以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。　　第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每　　个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费　　一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基　　本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们　　宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本　　功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在　　意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，　　去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在　　收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费　　创造出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有　　提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所　　以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这　　点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业　　余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务　　技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制　　度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服　　从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光　　添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社　　会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声　　问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升　　我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。　　[高速收费员心得体会(共2篇)]篇一：收费心得体会　　收费员心得体会　　[高速收费员心得体会(共2篇)]我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、　　工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我　　们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、　　无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回　　报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是　　那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几