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高速收费站廉政心得 　　收费站清正廉洁，勤政为民体会：廉政--共产党员的责任和使命　　清正廉洁，勤政为民。是每个共产党员的责任和使命。如何做好一名称职的共产党员，是我们始终思考的方向和目标，尤其做为收费站这样一个天天与钱打交道的职业，更是要时刻提醒自己、约束自己，那么在这样的　　。　　时，我们要尽量体谅司乘人员的心理，多进行换位思考，对当事人所说的不文明言语，所做的不理智举动，不急、不恼，控制自己的情绪，注意自己的言行，避免矛盾激化，向车主宣传国家收费政策，对此类司机动之以情、晓之以理、明之以法，耐心做好解释和说服工作，以精通的业务素质、高度的敬业精神、文明规范的征收行为让他们心服口服地缴纳通行费。三是抗住诱惑。作为身处收费一线的共产党员们，五光十色的糖衣炮弹不可能不向我们打来。种种诱惑时时在考验着我们。俗话说“拿人家的手软，吃人家的嘴短”，如果在收费过程中或者是在遇到“人情车、关系车”时夹杂了私欲、私利，吃喝拿用车主的给予的“好处”，那么廉政建设就很难应用到实践当中去。我们平时要在思想上筑起坚固的长城，牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，就不会见利而心动，舍法为取利。我们要时刻检点自己，自觉约束自己，警示自己，做到“不贪于财，不苟于利”，爱惜自己的岗位，永不背离清正廉洁的坐标。　　四是我们要做到文明征收。我们的征收队伍始终要坚持“以人为本”，热情服务，文明征收。　　高速收费员心得体会　　客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：　　第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。　　第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把(来自:写论文网:高速收费站廉政心得)工作做到司机的心坎上。　　第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。　　第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。　　第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。　　第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安