内蒙古财经大学计算机信息管理学院电子商务概论课件 第四章.ppt

第四章 网上零售 4.1 网上零售业的发展概述 4.2 网上零售的商业模式 4.3 网络拍卖 4.4 网上商店 中国超市第一网——“联华OK”网 “联华OK”网，通过互联网平台和96801电话平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。联华电子商务紧紧依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势，全方位开展超市类商品的BtoC和BtoB业务。目前网上品种数达11000多个，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，为广大消费者提供了质优、物美、价廉和可供性广且丰富多样的商品，受到了消费者的普遍欢迎。公司还根据广大顾客的消费需要和市场需求，推出了以通讯产品、PDA、家电等非超市类商品的经营，取得了良好的经营效果。 “联华OK”网坚持“风雨无阻、贴心服务”的商业诚信，以“为民、便民、利民”作为公司的经营宗旨和服务承诺，在广大消费者中间赢得了良好的信誉。顾客可以通过点击或拨打96801，了解、浏览或选购自己满意的商品，还可以在指定的时间里享受到联华超市送货上门的服务。“联华OK”网还通过先进的网络系统、高科技的网络平台和电话平台，开通了网上储值、在线消费等应用系统，极大地方便了广大的消费者。同时，“联华OK”网还将采用现代化的网络技术，对网上选购和电话订购的顾客，实行“会员制”全程服务，使顾客在享受“联华OK”网免费送货上门服务的过程中，还会得到“联华OK”网的真情关爱和独特服务。 4.1 网上零售业的发展概述 国内的B2C商务正进行得如火如荼，各种类型的B2C网站也如雨后春笋一般发展势头迅猛。主要有eBay旗下的易趣、亚马逊旗下的卓越、当当、阿里巴巴旗下的淘宝；社区型网站很多热门版块也做网络销售，如西祠胡同、天涯、猫扑；门户网站中的商城如搜狐、新浪、网易和TOM ；即时通信也做网络销售如MSN、QQ和SKYPE。 2009年中国网络购物交易额规模继续高速增长，达到2630.0 亿元，较08 年增长105.2%且预计在电子商务发展的将来，网上零售业交易仍将占据电子交易中很大的一部分。由此可见，零售商业在电子商务中所处地位之重要。目前我国国内开展的电子商务活动大部分发生在零售业，网上零售业的发展是推动电子商务发展的动力之一。 4.1 网上零售业的发展概述 一、网上零售 网上零售（e-Retail）是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务。 网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当书店等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。 纯网络零售企业生存下来，得到快速发展的仅占少数，而且不少网络零售商也开始了从虚拟到实体的转变，如亚马逊除了建立配送中心外，也逐步建立起了自己的实体商店。另外一些则通过寻求与传统零售连锁店的联合，结盟，以弥补自身的不足 依托传统零售企业发展电子商务主要原因有3 个方面： 一是传统零售商依靠其多年经营积累起来的品牌，信誉等方面的优势已拥有一大批忠诚客户，一旦这些零售商建立自己的销售网站或是与其他网站联手，必将吸引众多的网上顾客； 二是网上顾客订货之后，传统的零售商可以凭借其快速，低廉的分销和送货渠道将货物尽快送到顾客家中； 三是网上零售的成本优势可以增强传统零售企业的竞争力，并为客户带来更多的实惠。 4.1 网上零售业的发展概述 二、传统零售的不足 传统零售业存在的不足主要表现在以下几个方面： （1）零售业过剩，传统零售商店的店铺过多，竞争激烈。 （2）零售业需要大面积的仓库来摆放商品。 （3）零售业的收益有下降的趋势和人员随着店面的扩大而增多。 三、网上零售的优点 （1）时时营业。每天24小时，每周7天，任何时候都在为客户服务。 （2）客户无限。不受地域的限制，全球的任何人都可以通过Internet访问商店。 （3）成本低廉。由于是网络虚拟商店，无需房租、水电和店员。 （4）服务优质。网上商店可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。 四、网上零售的虚拟性 虚拟企业是能把不同地区的现有资源，迅速组合成为一种超越空间约束，依靠电子网络手段实施统一指挥的经营实体。 网上零售功能的虚拟化，必然导致不同企业在其核心功能的执行上进一步向专业化发展。与此同时，随着网上零售的发展，商品流通基础设施和配套行业的重点也会发生变化 4.1 网上零售业的发展概述 五、网上零售基本构成 通常，一个完整的网上零售由客户、商家或商场、电子商务中心、商务中心支付服务器、银行服务器前端、银行现有主机系统、认证机构（CA）与配送中心构成。 4.1 网上零售业的发展概述 六、网上零售模型 1.零售商的销售模型 4.1 网上零售业的发展概述