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績效分析與顧問診斷實務 講 師 : 馮 壽 國 主講人簡歷 現任: 前程無憂 特聘高級培訓顧問 人力資本論壇主講人 台灣卓越績效管理顧問有限公司 總經理 上海思考得企業管理顧問有限公司 首席顧問 曾任: 所羅門集團 行政中心 資深總監 人力資源 總監 所羅門科技股份有限公司 執行副總經理 學歷: 美國南加里福尼亞大學 (USC) 公共行政及司法行政雙碩士 榮譽榜: 1. 註冊高級企業經營顧問職稱 2. 唯一全部參加過IIHR,ASTD,SHRM華人 3. 2000年企業集團羅望獎 團隊領導類 獲獎人 3. 2001年獲台灣品質優良案例獎專案計劃主持人 4. 獲美國國際人力資源管理(IHRM)及人力資源管理 核心技術(3Rs of HRM)專業證書 5. 至2003年在中國已對超過五百家企業經理人授課經驗 課程大綱 1/9 (五) 模塊一: 基礎體系及戰略思維 績效是企業運營的核心 績效管理的意涵 企業管理顧問協同角色: 面談程序及實做 模擬企業及基本資料設定 組織診斷圖類型及基本診斷 模塊二: 全面價值創造型組織模塊 如何確認公司整體績效方向-M+V 戰略工具平衡計分卡及設計流程 如何確認關鍵成功因素 績效管理的L型思考 確定各職位主要績效範圍及成功素質 1/10 (六) 模塊三:診斷及項目推動十大流程 1. 訂一份雙方滿意的合約 (合約) 2. 設計工作項目主要推動程序(績效分析) 3. 分析組織績效現況 4. 分析員工個別績效現況 - 界定績效不佳原因練習 5. 設定績效管理基準和目標 (績效問題診斷) 6. 設計診斷工具 7. 確認績效差距 8. 選擇改善方案 (設計改善方案) 9. 激勵及授權員工進行變革 10. 管理改善流程 成功推動績效顧問案十大因素 QA及結訓、頒獎 顧問反應力練習 請先將問卷蓋住，統一開始做答 限時三分鐘 先完成學員請保持安靜 不得指導和討論 要依據問卷要求進行 績效顧問應有的能力 現代企業經營環境 小組討論: 成功企業之特質 長期經營的全方位思考(BSC) 海信公司平衡計分卡 海信公司戰略圖 CEO眼中的績效管理 CEO1.專業績效 (Professional Performance) CEO 2: 顧客績效 (Customer Performance ) CEO 3:經營績效 (Managerial Performance ) HR眼中的績效管理 1A 行為績效(過程績效) 1B 貢獻績效(成果績效) 2A 能力發展(核心職能) 2B 創新績效(未來績效) 績效水準的三層次 現代績效管理六大誤區 見小不見大(戰略) 見短不見長(未來) 重短評不重計劃 重考核不重發展 重表格不重監督 結果和行為混淆 模擬企業 貴組選擇一名組員公司做模擬企業， 供練習用，所提供資料不必完全真實。 其它組員分成三類: - 組長: 首席顧問 - 觀察員:由一名組員擔任，協助講師搜集信息及觀察各 組活動進行程序是否依要求進行 - 業務經理:由一名組員擔任，執行業務規劃及執行角色 - 顧問群: 其他組員擔任顧問角色 基本資料調查: (附表) 六組模擬企業 1. 南京三宏房地產開發有限公司 2. 江蘇郵電金陵通信線纜廠 3. 南京線路器材廠 4.南京啤酒廠 5.南京金陵製衣有限公司 6. 安徽省阜陽建工集團有限公司 為何要聘請顧問？ 由績效現況，分析和評量企業現在做的工作，什麼是對的、什麼是負面的，並協同企業計劃和執行改善方案。 顧問扮演的角色 企業改善需求分析者 談判者 發證者 面談者 反饋專家 討論促進者Facilitator 說明者 評量者 組織協助者 專案項目設計者 專案項目管理者