培训行业电话销售推广话术.docxVIP

培训行业电话销售推广话术 ?电话销售的基本技巧? ??十个拨打，接听电话的好习惯? ?让电话响两声再接? ?拿起电话说“您好”? ?微笑着说话 4.?请给对方更多的选择，如“您现在方便和我说话吗？”?5.?尽量缩短“请稍候”的时间? 6.?若商谈的事情很多，请事先告诉对方看对方是否有充裕的时间进行交谈 7.?表述清楚，让客户知道你在干什么 8.?守信对通话方做出的承诺? 9.?不小心切断了电话，应主动回拨电话?10.?等对方挂断了电话后再挂电话? ??有效地接打电话的六个要点（节约电话成本）? 1.?电话旁边准备好备忘录和笔，包括必备资料?2.?接电话的姿势要正确，左手握听话筒，右手记?3.?记下交谈中所有必要的信息? 4.?将常用电话号码制成表格贴于电话旁边? 5.?传达日期，时间一定要再次进行确认? 6.?如果对方不在，请留下易于理解的信息? ??开场白的三个步骤：? 1郑重地介绍自己和所在公司 2你可以为客户提供哪些帮助? 3你需要全面，准确地知道客户的需求??? 两个不要：? ????1?不要拿起电话就立即推销?????2不要一开口就谈价格???成功跟进的技巧：? ????1成交以后至少打三次电话??????2兑现曾经做过的承诺??????3持之以恒地进行联系??????4开发老客户??????5建立客户档案?例如（仅供参考）? XX先生/女士你好? 我是国学项目招生组成员**，现我校国学培训班正在对外招生，也想邀请您或者您的小孩及家人了解一下，看能不能过来参加．(回答往往是借故没时间;不感兴趣;或其他等等详细参见培训常见问题.)以下就没时间作答：? ※没时间没关系只要您对我们的课程感兴趣对北京大学认可，您什麽时候有时间了我们也随时欢迎（消除隔阂，引出：）能顺便问一句您怎样看待? １中国传统文化？比如说：四书五经?六祖坛经?金刚经?心经?孙子兵法等?２儒家倡导的和谐，法家厉法，道法的自然?３儒家弱智，道家狡智，名家的大智?自然切入话题．．．．．．? （待觉通话该结束时可试着邀其学习）国学本来就博大精深，仁者见仁，智者见智．从您独到的见解之处，我觉的Ｘ先生/女士您也当算是中国传统文化的实践者．不如您再仔细考虑考虑；不过我觉的您还是过来讨论讨论学习学习．因为我们这次来的学员都是象您这样知名度高，有代表性的人士．品质规格都是相当的高，主要也是为大家构筑个交流学习的平台．这样也方便您来同咱们这的各位家长交流一下您教育小孩的成功之处，创新之路。同咱国学老师一起学学探讨四书五经、礼仪、周易?论论兵法?吸收点国学精髓注入您的生活圈子，也切切实实感受一下传统文化的博大精深。? ? 业务技巧“十字经”? 勤：勤能补拙，多发传真多回访。拒绝的越多，碰到的问题自然多。? 省：多对问题进行分析，多问几个为什么，找到解决问题的方法，以便日后碰到类似问题迎刃而解。? 精：对课程设置大体要了解，课程卖点要明确。?准：学员定位要明确，避免盲目销售。? 快：销售周期要缩短，避免很多不确定因素（主要是其他课程成为我们的竞争对手）的出现。?狠：不要轻易给学员优惠和承诺。请记住“他们是商人”，他们更懂的斤斤计较讨价还价，千万不要手软。? 稳：不要急于求成，让学员不知道你的想法。你不动他则动；你不急他更急。? 度：任何事物讲究一个度，不要把话说的偏离了度的范围，不得以时双方都有下台的机会。?势：自己是老师的身份，老师需要具备知性严谨温和的个性。这是我们需要给自己的造势身份。?爱：多从对方的角度考虑问题，但是不要偏离我们的最终目的。 学员疑难问题解答方案? 1你是怎么知道我的电话和公司的？? 答：你以前咨询过我们学校的课程，你的联系方式我们教务部门有所备案．?? 2我目前没有学习计划，现在不需要。? 答：那你可以现在对我们课程做下了解，等你以后有需要的时候再跟我联系，另外，想了解一下您对哪方面的课程比较感兴趣，以前有没参加相应的培训课程？那你具体什么时间有学习方面的计划呢？这样方便我跟你及时联系．（此时注意对方的情绪提问）?? 3你们是ＸＸ学院的哪个部门，你们部门主要负责哪方面事物，你们单位负责人贵姓？?答：我们是华夏儒商国学院的招生部门，主要负责学院的在职培训．我们单位负责人是ＸＸＸ?? 4像你们现在这样的课程太多了，不需要。? 答：ＸＸ同学，十分对不起，打扰你正常的工作了．目前培训的课程的确是比较多，但是足以反应目前企业对培训的高度认可，同时也肯定了管理知识是企业经营的命脉，对于我们办学方，也是为了进一步让企业选择适合自身需要的课程．?? 5你们一个班招多少人啊？? 答：为了保证我们班级的授课质量，我们一般招生人数限定在Ｘ人以内．?? 6太忙了，没时间。? 答：忙对企业来说是好事啊，忙才能产生效益．目前我们过来学习的学员没有一个不忙的，但是先进