空乘人员职业素质的现状与提升研究_毕业论文.doc

空乘人员职业素质的现状与提升研究 论文摘要 随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。 关键词：空乘；职业素质；现状；提升 目 录 论文摘要 ………………………………………………………… = 1 \* ROMAN I 第一章 空乘人员的职业素质研究的意义………………………1 一、空乘人员职业素质……………………………………………1 1.职业素质及重要性…………………………………………1 2.空乘人员职业素质的基本要求………………………………2 二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性………………………4 第二章 空乘人员职业素质的现状与原因………………………5 一、空乘人员职业素质的现状分析…………………………………5 1.学历层次参差不齐……………………………………………5 2.专业与职业要求的贴进度低…………………………………5 3.缺乏对乘务职业的坚持………………………………………5 二、空乘人员职业素质偏低的主要原因……………………………6 1.社会对乘务职业的误导………………………………………6 2.航空公司用人门槛模糊………………………………………6 3.个人素质与修养………………………………………………7 4.学生欠缺主动性的学习态度…………………………………7 5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰…………………………8 第三章 提升空乘人员职业素质的途径…………………………12 一、从教育入手，提高职业教育的有效性…………………………12 二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求………………13 三、加强社会对空乘职业的正确引导………………………………14 四、端正心态，不断完善自己………………………………………15 第一章 空乘人员职业素质研究的意义 一、空乘人员职业素质 1.职业素质及重要性 （1）.职业素质的含义 职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。 职业素质主要包括以下三方面的内容： eq \o\ac(○,1)职业素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。 eq \o\ac(○,2)职业素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。 eq \o\ac(○,3)职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就会相对稳定。 （2）.职业素质的重要性 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业素质。 2.空乘人员职业素质的基本要求 (1)．情绪控制能力 情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面：1、将生活中的不利情绪带到工作当中。2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。因此，情绪控制能力应包括，其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪的能力。无论什么情况，乘务人员都要