基于J2EE的客户关系管理系统——销售管理子系统的设计与实现毕业设计论文.doc

PAGE - PAGE 95 - 基于J2EE的客户关系管理系统－销售管理子系统的设计与实现 毕业设计（论文） 课 题 名 称 ： 基于J2EE的客户关系管理系统 　 ——销售管理子系统的设计与实现　　 　　　 - PAGE II- 基于J2EE的客户关系管理系统－销售管理子系统的设计与实现 基于J2EE的客户关系管理系统 ——销售管理子系统的设计与实现 摘要 网络的出现和迅速普及使得社会生产模式由大批量生产转变为大批量定制，也使得企业的经营模式由“以产品为中心”转变为“以客户为中心” [1]。基于电子商务的客户关系管理（Customer Relationship Management ,CRM）的研究和应用顺应了网络经济时代的要求，为企业“商务e化”的发展提出了明确的方向和依据。客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略；是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；企业实施CRM战略的本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，防止他们流向竞争对手，进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。[2] 本人主要从客户关系管理的子系统——销售方面，包括销售公告板的管理，机会信息管理，机会过程跟踪管理，订单管理，机会分析，统计报表六个方面进行分析设计，运用面向对象分析、设计思路，进行系统建模，包括：用例模型、架构层次模型、组件模型等，开发出客户关系管理系统下的子系统：销售管理子系统，此分析系统界面友好，操作简便，为公司用户的工作提供了帮助。 本文主要分为五大块内容：系统开发背景及开发方法，需求分析，系统分析，系统设计和系统实施。其中需求分析中，先建立了用例模型，并通过活动图来详细的描述用例；通过用例序列图和VOPC图，完成了系统分析；系统设计主要主要对类及数据库进行了详细的设计；最后针对系统成品作了一个实施介绍，有主要界面和部分代码。 关键词：客户关系管理，销售，订单，机会分析，面向对象开发 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM DEVELOPING BASED ON J2EE-- SALES MANAGEMENT SUBSYSTEM Abstract The network appearance and the rapid popularization caused the social product pattern to transform by the mass production for the mass has custom-made, also caused the enterprise the management pattern by as the center transforms take the product for take the customer as the center. Based on electronic commerce customer relations management, the research and the application complied with the network economical time request, which is the enterprise commercial e the development proposed the explicit direction and the basis. The customer relationship management (Customer Relationship Management, CRM) is one kind is for the purpose of improving between the enterprise and the customer relates, enhances the customer loyalty and the degree of satisfaction new management mechanism. Mention from the CRM production and the connotation, stresses from the management angle, how elaborated CRM implements CRM to the tr