装饰公司解答客户咨询问.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 装饰公司解答客户咨询31问 当客户只讲出大概要做些什么东西， 就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 答：对不起，请允许我向您做一些解释，您家装修的费用需要确定三个方面的内容后才能估算：（1）大概的设计方案。（2）您选择的价位。我们公司的报价一共有二级，主要是根据材料等级，工艺标准，验收标准以及施工队伍的登记来划分的，您可根据您经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。（3）您的工程量。如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们去量房做出图来才能报价呢！版权文档，请勿用做商业用途 当客户觉得我公司报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比，这里所说的质量包括四个方面的内容：（1）材料的等级。（2）工艺标准。（3）工程质量。（4）验收标准。在四个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易让客户上当受骗，蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么着樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么着樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少油漆、稀料，单是油漆的工就是甲公司的好几倍，这樘门的价格和油漆的质量也可想而知，因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同个名称，价格却有高有低，总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。版权文档，请勿用做商业用途 当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的价格却较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜些。再比如，无框玻璃门，玻璃每平米60多元，可成本少于350元就赔钱。版权文档，请勿用做商业用途 当客户询问公司的二级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的二级报价主要是根据客户不同的需要制定的。它的主要区分是： 依据材料的等级，工艺材料和施工队伍的等级三个方面的不同价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他公司。版权文档，请勿用做商业用途 客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅材都不同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？版权文档，请勿用做商业用途 答：对不起，是这样的。有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的同样的材料，当由于工人的等级验收标准不同，往往在报价上会产生一些区别。版权文档，请勿用做商业用途 客户询问：“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。版权文档，请勿用做商业用途 当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？ 答：直接材料费和直接人工费大概占到总造价的85%左右，房租、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到10%左右，公司利润一般在5%左右。版权文档，请勿用做商业用途 当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？ 答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了市场的普通规律，即由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低，并且趋向一致，我们公司的价格也一样。目前的利润已相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大规模的优惠，促销活动，业内人士都很清楚，其实质量并非是让利，因为他们的利润远没有降的价多，其实是在施工工程中的偷工减料，以及与