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以智慧本建航效衡量指用模糊分析法林文晟金摘要著洲的出口易的成航扮演著展重要的角色然而存的效估制度大多著重於效的衡量少考新客意度等智慧本的衡量指因此本研究合智慧本以模糊分析法建定期航三智慧本之效指首先本研究以卷放象乃以定期航有期往的相主或管理人填答效指卷根研究果共建出效衡量指透模糊分析法予重本研究果示最重要的指送人代表解主的需要此也突航客管理的重要性上的意涵建可提供航管理局用智慧本提效智慧本程序分析法模糊集合理成的革知工作意度格向之性研究以中山科研究院型行政法人例自文民摘要防部局中山科研究是一跨多
以智慧資本觀點建構航運業經營績效衡量指標 —應用模糊層級分析法
林文晟 劉金鳳
摘 要
隨著亞洲經濟的復甦與出口貿易的成長，航運業扮演著經濟發展重要的角色。然而現存的績效評估制度大多著重於財務績效的衡量較少考慮創新與顧客滿意度等智慧資本的衡量指標。因此，本研究結合智慧資本觀點，以模糊層級分析法建構定期航運業三項智慧資本之績效指標。首先本研究以問卷發放對象乃以與定期航運業有長期往來的相關業主或管理人員填答績效指標問卷，根據研究結果共建構出19項績效衡量指標，透過模糊層級分析法賦予權重。本研究結果顯示最重要的指標為運送人業務代表瞭解貨主的需要，此也突顯航運業顧客關係管理的重要性，實務上的意涵與建
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