销售人员销售能力测试与答案.doc

销售员基本能力测试题 ? 一、请你在三分钟内，从、、、四个答案中选择一个 、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）： 、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 、答应将问题转呈给业务经理 、给他一个听来很好的答案 ? 、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）： 、打断他的话，并予以纠正 、聆听然后改变话题 、聆听并找出错误之处 、利用反问以使他自己发觉错误 ? 、假如您觉得有点泄气时，您应该（）： 、请一天假不去想公事 、强迫您自己更卖力去做 、尽量减少拜访 、请示业务经理和您一道去 ? 、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）： 、不必经常去拜访 、根本不去拜访他 、经常去拜访并试图去改善 、请示业务经理换人试试 ? 、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）： 、同意他的说法，然后改变话题 、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 、不管客户的说法 、运用您强有力的辩解 ? 、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）： 、保持沉默并等待客户开口 、变换主题，并继续销售 、继续举证，以支持您的观点 、试行订约 ? 、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）： 、开始您的销售说明 、向他说您可以等他阅读完了再开始 、请求合适的时间再访 、请求对方全神聆听 ? 、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）： 、告诉她您希望和他商谈 、告诉她这是私事 、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 、告诉她您希望同他谈论您的商品 ? 、面对一个激进型的客户，您应该（）： 、客气的 、过分的客气 、证明他错了 、拍他马屁 ? 、对付一位悲观的客户，您应该（）： 、说些乐观的事 、对他的悲观思想一笑了之 、向他解答他的悲观外表是错误的 、引述事实并指出您的论点是完美的 ? 、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）： 、在他阅读时，解释销售重点 、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听 、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读 、希望他把这些印刷物张贴起来 ? 、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）： 、指出竞争者产品的不足 、称赞竞争者产品的特征 、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品 、开个玩笑以引开他的注意 ? 、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）： 、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点 、告诉他送货时期，并请求签订单 、告诉他送货时期，并试做销售提成 、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤 ? 、当客户有怨言时，您应该（）： 、打断他的话，并指责其错误之处 、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认 、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正 ? 、假如客户要求打折，您应该（）： 、答应回去后向业务经理要求 、告诉他没有任何折扣了 、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点 、不予理会 ? 、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）： 、告诉他其他零售店销售成功的实例 、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列 、很技巧地建议他商品计划的方法 、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回 ? 、在获得订单后，您应该（）： 、高兴地多谢他后才离开 、略为交谈他的嗜好 、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征 、请他到附近去喝一杯 ? 、在开始做销售说明，您应该（）： 、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见 、谈谈气候 、谈论今早的新闻 、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处 ? 、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）： 、将客户资料更新 、当他和客户面对面的时候 、在销售会议学习更好的销售方法 、和销售同事谈论时 ? 、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）： 、继续销售不予以理会 、停止销售并等候有利时间 、建议他在其他时间再来拜访 、请客户去喝一杯咖啡 ? 二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。请以你的第一反应作答。 .你是否一向准时赴约？是（），否（ ） .和配偶或朋友比，你是否更易和同事沟通？是（），否（ ） .是否觉得周六早晨比周日傍晚容易放松？是（），否（ ） .无所事事时，是否感觉比忙着工作时自在？是（），否（） .安排业余活动时，是否向来都很谨慎？是（），否（ ） .当你处在等待状态时，是否常常感觉懊恼？是（），否（ ） .你多数娱乐活动是否都和同事一同进行？是（），否（ ） .你的配偶或朋友是否认为你随和、易相处？是（），否（） .有没有某位同事让你感觉很积极进取？是（），否（