20XX年导医职业化培训.pptVIP

导医职业化培训;学习目标;一、导医的定位;二、导医的工作职责;5、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。 6、维持各负责区域内的秩序。 7、引导投诉者到指定部门。 8、及时向职能部门汇报突发事件及意外。 9、做好各负责区域内公共物品的维护工作。 ;三、病人有哪些权益;5、病人需得到的真诚服务。 6、病人需得到尊重和关怀。 7、病人需得到礼貌、得体和优质服务。 8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。 9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。;四、导医的基本要求;1、导医应该熟练掌握医院情况;2、导医要遵守职业形象规范;语言规范;导医的文明用语;一叶知秋，一语知人;例;打电话用语 接听电话用语 通话时，要聚精会神地听 电话要轻拿轻放。 工作时间尽量不打私人电话??在工作时有私人电话打进来，应简短回答。正在做治疗、护理时，不能打电话或发短信。;一张笑脸，一声问候，一份热情； 一轮询问，一番介绍 ； 一份留心，一份主动 ； 仔细观察，热情引导 ； 一番叮嘱，一份祝福；;行为规范 ;仪表规范;形象规范 ;善于沟通、热情服务;做到热情服务一视同仁，善始善终，病人从踏入医院大门开始 服务要获得良好的第一印象。病人