大连德力国际运输有限公司客户满意度调查问卷.docVIP

大连德力国际运输有限公司客户满意度调查问卷 尊敬的 ，您好！ 2008年即将过去，德力公司与您携手走过了不平凡的一年！四川地震，德力人心系灾区、自发捐款、奉献爱心，德国总部为国际救灾物资提供免费运输，体现了德力以人为本、关爱社会的经营理念！2008年也是德力的管理年，公司顺利通过了德国莱茵公司的ISO质量认证审核，各项管理工作迈向一个新的台阶！尽管我们在规范服务和强化管理方面取得了一定的进步，但在实际工作中一定还存在很多不足，衷心地希望您提出宝贵意见与建议，以便我们更好地为您服务，在此深表感激！ 答题说明：本调查问卷共计32题，您只需在选中命题前的方框内画“√”即可。 1.2008年，您与德力公司新开展的合作业务有： □海运进口 □海运出口 □报关 □空运进口 □空运出口 □保税仓储 □内陆运输 □报检 □其他 第一部分 您对服务的评价 2.与去年相比，您认为德力公司在信息反馈的及时准确性方面： □有很大提升 □略有提升 □没有变化 □略有下降 3.与去年相比，您认为德力公司的通关能力： □有很大提升 □略有提升 □没有变化 □略有下降 4.与去年相比，您认为德力公司处理应急问题的能力： □有很大提升 □略有提升 □没有变化 □略有下降 5.与去年相比，您认为德力公司的国外操作能力： □有很大提升 □略有提升 □没有变化 □略有下降 6.与去年相比，您认为德力公司的陆路运输能力： □有很大提升 □略有提升 □没有变化 □略有下降 7.您认为德力公司现有的国际国内网络是否能满足您的业务需要？ □全部满足 □一部分满足 □很少满足 8.对于业务操作过程出现的问题，您认为 德力公司的反应： □迅速 □一般 □迟钝 德力公司的解决方式和结果： □好 □一般 □差 9.您对德力公司在保护贵公司商业机密的措施方面： □很满意 □满意 □不太满意 □很不满意 10.您对德力公司的履约能力： □很满意 □满意 □不太满意 □有时很不满意 11.德力公司的操作是否曾经影响过您的正常生产和贸易？ □经常 □偶尔 □从未 12.德力公司经常对您回访并征求服务意见吗？ □经常 □偶尔 □从未 13.您认为德力公司的回访对改进服务有帮助吗？ □有很大帮助 □略有帮助 □没有意义 14.经过质量体系认证审核，您认为德力公司的业务操作在规范性方面： □有很大提升 □略有提升 □没有变化 □略有降低 15.您对德力公司业务操作的感受是： □快捷 □安全 □方便 □放心 □不满意 16.与其他物流公司相比，您对德力公司服务的评价是： □很好 □较好 □一般 □没有特色 第二部分 您对员工的评价 17.与去年相比，您认为德力公司员工的业务能力： □有很大提升 □略有提升 □没有变化 □略有降低 18.您认为德力公司的员工能够为您提供有价值的建议吗： □经常能 □偶尔能 □没有 19.您认为德力公司员工的整体精神面貌： □积极热情 □乐观向上 □萎靡不振 □消极被动 20.您认为德力公司员工在以下哪些方面需要改进：（可选多项） □服务态度 □积极主动性 □工作热情 □责任心 □专业知识 21.与去年相比，您认为德力公司的企业形象： □有一定提升 □有提升 □没有变化 □有所下降 22.与其他物流公司相比，您认为德力公司员工： 最主要优点是： □专业知识丰富 □责任心强 □解决问题的能力强 □服务态度好 □工作积极主动 □能够提供有价值的建议 □能够随时为客户着想 最大的不足是： □专业知识欠缺 □推卸责任 □解决问题能力弱 □服务态度差 □缺乏主动性 □不能提供任何建议 第三部分 关于今后的合作 23.在选择物流公司时，您考虑的最主要因素是：（请选两项） □人员配合 □时限要求 □货物安全 □操作方便 □价格合理 24.您对德力公司最不满意的是： □员工素质低 □信息反馈不及时 □应急通关能力不强 □工作效率低 □运输方案不专业 □解决疑难问题能力不强 □其他： 25您认为德力公司能满足您的个性化需求吗？ □全部能 □经常能 □偶尔能 □不能 26.您认为德力公司在哪些方面还不能满足您的业务需求？ □全部能满足 □海运业务