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员工管理与激励
2011-5-22 1
事例一：俄亥俄的笑容
• RMI
位于美国俄亥俄的美国钢铁和国民蒸馏器公司的RMI子公司，生产多种钛制品。
RRMMII
·
多年来，公司的产品质量低、生产率低、利润率低。自大吉姆 丹尼尔到这里任总经
·
··
理后，情况发生了巨变。
•
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大吉姆没有什么特殊的管理办法，只是在工厂四处贴上这样的标语： 如果你看
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到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他 ， 任何事情只有做起来兴致勃勃，才
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” “ ”
能取得成功 。这些标语下面都签着名字 大吉姆 。公司还有一个特殊的厂徽：一张
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笑脸。在办公用品上、工厂大门上、厂内牌板上，甚至在工人的安全帽上都绘有这
“ ” “
“ ” “
张笑脸。这就是美国人称之为 俄亥俄的笑容 。《华尔街日报》称之为 纯威士忌酒
““ ”” ““
-- ”
-- ”
柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物 。而且大吉姆自己也总是满面春
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2000
风，他向人们征询意见，喊着工人的名字打招呼，全厂2000个工人的名字他都能叫
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