保健按摩人员处罚实施细则.doc

保健按摩人员处罚实施细则 处罚实施条例： 凡有下列行为之一者，足疗师、中医师予以处罚50分；SPA理疗师予以处罚30分； 对上司要求的会议、培训或相关的活动迟到者。 在非本岗位的工作场所停留、闲逛或与其它部门工作人员闲聊、讲粗话、大声喧哗、不遵守劳动纪律者。 私自占用休息室的电话，影响正常营业者。 保健人员不按要求维护好按摩房区域和休息室的卫生；随意浪费纸巾、精油、BB油、爽身粉，不爱惜工作环境和不珍惜公司物品的现象者。 保健人员下钟时未按要求收拾好工作区域或及时补充物品者；将上钟易耗品裹在布草内或对留宿客人未做好登记者。 保健人员吃饭时未告知钟房且不带手机者；中医师不按要求坐诊及检查火爟者；理疗师未按要求值岗迎宾的；以及对违返类似工作要求的。 7、 保健人员未按要求每天收拾好自己的工具与更衣柜者在休息室吃异味食物或亦类似问题者。 二、 凡有下列行为之一者，技师、中医师予已处罚100分；SPA理疗师、技工处罚50分。 1、 无正当理由不参加相关会议、培训或活动者。 2、 上班期间不按照要求整理好仪容仪表（包括保持工装整洁、佩戴工号牌、不留长指甲、女生要化淡妆、男生不许留长发和染发，严禁任何人佩戴任何饰物），对仪容仪表不符合要求者。 3、 保健人员未按照酒店规定的按摩手法、服务程序及服务时间（5分钟内必须到岗，洗手不得超过3分钟）为客人提供优质服务者；对工作缺乏责任心，与客人沟通时没有使用恰当胡服务用语（如标准问好、力度、温度等）者。以及其它要求和流程操作者。 4、 上钟时间保健人员未带领客人到洗手间而导致客人串错房间者。 5、 上钟时间同事之间相互聊天或与客人聊天声音过大影响其它客人者。 6、 见客人不打招呼者。 7、 非允许的时间内在休息室睡觉者。 8、 私自使用酒店提供给客人的物品（如毛巾、BB油、精油、饮品、沐浴用品等），和使用非指定的房间与卫生间者。 9、 酒店因工作需要而要求保健人员加班，如故意推诿者或不接电话者。 三、凡有下列行为之一者，技师、中医师予已处罚200分；SPA师、技工予以处罚100分。 1、 出现挑客行为，轮到钟而拒绝上钟或无正当理由拒绝客人点钟者。 2、客人要求更换技师，因保健人员态度不好而出现客人投诉或因态度问题导致客人要求换人者。 3、保健人员上钟看电视者。 4、保健人员私自向客人变相索要小费或物品者。 5、向客人透露本酒店的提成或工资体系者。 6、保健人员未经客人同意强迫客人加钟者（如客人因此不买单，该单另由当事保健人负责）。 7、夜班的保健人员精神状态不佳，带睡意上钟等，由此产生的客人投诉者（如客人因此不买单，该单另由当事保健人负责）。 8、保健人员上钟时间到休息室看手机或报点钟号者。 9、上钟时间未经客人同意，私自离开者。 10、保健人员上钟时间超过规定的15分钟，技工超过10分钟。如果客人有事需要马上离开，保健人员没有让客人在消费单上签字确认者（若造成客人跑单，则由该保健人员另行负责买单）。 11、如客人需要提前下钟，保健人员没有电话通知钟房（技工没有找休闲部领班级以上管理人员签名确认）者，（如造成客人投诉不买单，此单由当事保健人员负责）。 12、因保健人员下单不及时或交接不清楚造成跑单者（当事保健人员另需承担跑单的费用）。 13、因保健人员未按要求认真核对手牌而导致手牌错误者（当事保健人员另承担相当的损失，再犯者双倍处罚）。 14、保健人员在休息室评论客人是非，影响其她人员上钟情绪者；议论领导和同事是非者；挑拨离间者。 四、凡有下列行为之一者，技师、中医师予以处罚500分；SPA理疗师、技工予以处罚200分。 1、凡出现上钟时带手机者。 2、保健人员私自修改消费单、模仿客人签字、做项目不落单或改单者（另赔付该项目费用）。 3、与客人在按摩房睡觉者。 4、贿赂管理人员、客户主任、顾问、制造假点钟及优先排位者；员工之间相互介绍点钟者（另所做项目做废，再犯给予开除）。 5、私藏客人遗留物品和酒店的公共物品者（另赔偿客人和酒店的损失）。 6、保健人员不按要求使用设备设施，因使用不当或疏忽大意等人为因素产生的安全事故者。 五、对未完成点钟要求的（挂牌三日后）处罚如下。 1、技师未达到点钟要求每个钟扣罚100分，未满一个月按每星期三个钟计算。 2、中医师未达到点钟要求每个钟扣罚100分，未满一个月按每星期两个钟计算。 3、理疗师、技工（足疗、采耳、修脚）未达到点钟要求每个钟扣罚20分，未满一个月按每星期两个钟计算。 六、凡有以下行为之一者，技师、中医师予以处罚300分；SPA理疗师、技工予以处罚100分。 1、保健人员未经许可擅自外出或私自离岗者。 2、保健人员顶撞上司、不服从工作按排者。 3、保健人员与客人发生争执、叫闹等顶撞客人行为者（如因此原因导致客人拒绝买单，该单另由当事保健人员负责，情节