一帐通如何自助申请理赔.PPT

THANKS 地址：上海市静安区常熟路8号 网址： 1.选择有理赔记录的保单 2.点击保单，查看历史理赔记录 * 1.选择有理赔记录的保单 2.点击保单，查看历史理赔记录 * Page ? * Page ? * 平安养老保险股份有限公司 上海分公司 目录 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 碰到抽查怎么办？ 如何处理问题件？ 如何查询理赔进展及结果？ 自助理赔要点提示 附：常见问题QA 使用手册目录 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 碰到抽查怎么办？ 如何处理问题件？ 如何查询理赔进展及结果？ 自助理赔要点提示 附：常见问题QA 1. 如何登陆及注册“一帐通”？ 扫描二维码，或直接搜索“平安好福利”，下载APP软件。 已有一帐通账号的员工请直接登陆； 一帐通注册流程如下： 3. 填写身份信息 4. 完成 1. 请务必选择“会员注册” *若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题QA。 5. 设置手势密码方便下 次登陆 2. 填写手机号码，设置密码，短信动态验证 使用手册目录 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 碰到抽查怎么办？ 如何处理问题件？ 如何查询理赔进展及结果？ 自助理赔要点提示 附：常见问题QA 2. 如何自助申请理赔？ 1/4 1. 进入“自助理赔”通道 2. 选择自助申请，提示只适用的情况，现在也包含女性生育 3. 填写申请类型和出险日期 多次就诊单证可以在一次申请中提交。“出险日期”填写最早的就诊日期。有连带保险责任的此处也可以进行选择 2. 如何自助申请理赔？ 2/4 4. 填写出险信息 5. 填写理赔账号信息 联系地址请统一填写上海公司地址 6. 拍照上传就医凭证 2. 如何自助申请理赔？ 3/4 *案件提交后，您可以在“理赔记录”中实时查看案件受理进度。若无记录，请及时联系平安客服人员。 7. 请再次确认个人信息是否正确，确认无误后阅读提示打钩 8. 在提交之前您可选择“普通申请”或者“快速申请”。 2. 如何自助申请理赔？ 3/4 方式一：普通申请 *案件提交后，您可以在“理赔记录”中实时查看案件受理进度。若无记录，请及时联系平安客服人员。 您也会收到短信提醒已经提交成功 9. 渠道一：选择 “普通申请”，点击确认 10. 申请成功 2. 如何自助申请理赔？ 3/4 方式二：快速申请1 *案件提交后，您可以在“理赔记录”中实时查看案件受理进度。若无记录，请及时联系平安客服人员。 9. 渠道二：选择 “快速申请”，点击确认 10. 进行签名确认，请阅读使用条款之后，按要求拍照认证，经认证后的帐户以后自助理赔均无需再上传身份证。 2. 如何自助申请理赔？ 3/4 方式二：快速申请2 *案件提交后，您可以在“理赔记录”中实时查看案件受理进度。若无记录，请及时联系平安客服人员。 您也会收到短信提醒已经提交成功 11. 申请成功 使用手册目录 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 碰到抽查怎么办？ 如何处理问题件？ 如何查询理赔进展及结果？ 自助理赔要点提示 附：常见问题QA 3. 碰到抽查怎么办？（1/2） 1.如遇到抽查，您会收到平安的短信提示： 3.选择待核查案件查看 2.点击理赔记录进行查询 待核查 【中国平安】尊敬的[平安员工]，您XXX207919]号理赔申请已审批，预赔付金额 [500]元，最终赔付金额以原件材料核对后审核结论为准。请尽快提交原件材料，若我司在[2015年1月31日]前未收到原件材料，本次申请将被撤销，谢谢！ 3. 碰到抽查怎么办？（2/2） 4.可查看具体信息： 5.填写申请书并附上发票原件，交给平安服务人员 温馨提示：抽检员工需及时反馈相应材料，若未反馈，以后申请自助理赔均需提交原件。 使用手册目录 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 碰到抽查怎么办？ 如何处理问题件？ 如何查询理赔进展及结果？ 自助理赔要点提示 附：常见问题QA 4. 如何处理问题件？ 1）影像不清晰的情况(2/2) 4.问题描述栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料 5. 点击“上传”，系统显示提交成功界面，同时有短信通知 3.显示问题件相关信息，点击“处理” 【中国平安】尊敬的xx, 问题件申请已提交成功，我司工作人员将尽快处理，谢谢！ 您也会收到这样的短信提醒 4. 如何处理问题件？ 1）影像不清晰的情况(1/2) 1.如果您上传的影像材料清晰度较低，我们将无法进行识别，将短信通知您进行问题件处理 2. 可从主页的“理赔记录”里查看问题件的情况，点击“问题件” 问题件 注意： 收到问题件通知短信后请于30天处理，超过30