20XX年散客导游服务概述.pptVIP

第四章 散客导游服务;;;;第四章 散客导游服务;第一节 散客导游服务概述;散客旅游与团队旅游的区别;散客旅游与团队旅游的区别;散客旅游的类型划分 ;散客旅游迅速发展的原因 ;1.服务项目少;散客导游服务的特点和要求 ;散客旅游的服务类型; ;第二节 散客旅游服务程序及要求;服务准备; 1.帮助办理入住手续;游览服务;1.服务准备 ; 地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年??客批评得对。 （1）为什么说老年游客批评得很对? （2）应该怎样接待老年散客?;;;复习思考题;;再见！;自驾游产品;活动整体流程; 散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在较短时间内为其安排或办妥有关手续。; 由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消，同时也会提出新