青岛大学商学院管理学课件 第十一章.pptVIP

第十一章 控制职能 有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。 ——斯蒂芬.P.罗宾斯 主要内容： 【开篇案例】 第一节 控制的原理 第二节 控制的要求 第三节 控制的过程 【复习题】 【案例分析1】 施贵宝公司内部控制制度（见教材P593-596,课后完成） 【案例分析2】 Sin-Tec企业 【Internet 训练】 【开篇案例】 1.导弹与一般炮弹的区别？ 2.一个神枪手的故事。 【讨论题】 1.什么是控制？说明控制在管理中的作用。 2.如何设计良好的控制系统？ 第一节 控制原理 控制来源于军事和工程领域，是管理的一项基本职能。所有的管理者都应当承担控制的职责。因为： 1、管理者只有对已经完成的工作与计划应达到的标准进行比较，才能知道他的（部门）工作是否进行得正常。 2、在计划制定时，每个人面临着有限理性、信息的不对称性、未来的不确定性，不可能做到所订的计划是“满意”的；且在计划实施中也可能发生变化，必须对原先计划目标进行修正。 所以，一个有效的控制系统可以保证组织目标的有效并得以实现。 第一节 控制原理 一、控制的必要性和基本原理 （一）控制职能的定义 是不断收集系统内外信息，把实际与标准对比，