款待不同类型顾客技巧.PPTVIP

Yipsir (.hk) Activity 1 - Joke From the following scenarios, guess the nationality of the girl concerned and the scenic spots where they are likely to take place? Scenario 一男子不小心刮開了一單身女人的超短裙，在不同地方對不同的女孩會有什麼不同後果，猜猜該女子的國藉和發生的地點？ 文化定義 人類適應環境和改善生活的總成績 是一群人的特殊生活方式和生活設計 是全部的社會基業 是前人留下來的一切知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗和產品。 文化內容的四個層次 (Hofstede) 權力距離 (Power Distance) 不確定性的避免 (Uncertainty Avoidance) 個人主義 – 集體主義 (Individualism – Collectivism) 剛性與柔性 (Masculinity – Femininity) 權力距離 (Power Distance) 願意接受不平等權力的程度 高 ﹕(中央集權) (如朝鮮、古巴等) 低 ﹕(民主參與) (如美國、澳洲等) 不確定性的避免 (Uncertainty Avoidance) 高：避免風險、不願改變、害怕失敗 (如希臘、英國、葡萄牙、日本等