保安礼仪工作标准.doc

保安礼仪工作标准 目的：通过规范保安礼仪工作标准，使保安工作的以有效有序的开展 适用范围：保安日常工作中 礼仪工作： 着装： 除不宜或不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。 着保安制服时，要佩戴工号牌，工号牌统一在左胸襟处，系好领带，扣齐纽扣，并保持制服整洁，穿黑色皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮，不准披衣、敞怀、挽袖卷裤服、歪带帽子、穿拖鞋，口袋内严禁携带香烟等物品。腰带间皮带上下准挂钥匙及其他挂件。 爱护和妥善保管保安制服，严禁将保安制服变卖、赠送或出租、出借给他人 仪表仪容： 执勤时要仪表端庄，精神饱满。 男性保安不准留长发，大鬓角和胡须，女性保安长发束好，头发要经常清洗，保持清洁。 指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工不得涂指甲油。 内外衣要保持整洁，衣袖领口要干净。 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不得在值班时间擦鼻涕、搓泥洉、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 不得在岗位上抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做其他与工作无关的事情。 值班人员不能再保安休息室内喝水、休息，不准在值班时端着茶杯喝水或拿着鱼工作无关的物品在驻地区域走动。 不准酒后执勤或在执勤中饮酒，不准在执勤中使用大蒜、洋葱等气味浓烈的食物。 不准立岗时依靠墙面等物、入座时翘起二郎腿。 不准袖手和插手，双手抱胸、叉腰、勾肩搭背、东倒西歪。 礼节： 在下列场合行正规军礼： 执勤交班时 纠正违章时 受到领导接见、慰问或领导视察和检查工作时。 着装在大会上发言和结束时。 接受颁奖时。 门岗有领导出入时，车辆上下客人时。 询问客户及被询问时。 行为举止： 服务态度 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 着装外出工作，执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边抽烟、吃东西、嬉笑打闹，不准随地吐痰，乱扔废弃物。 03、要尊重少数民族的风俗习惯。 04、为客户服务无论何时都要面带微笑，目光亲切。 05、对弱势群体（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。 06、在交付物品、办理登记手续后说“谢谢”。 07、在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释和道歉工作。 08、处理客户投诉时应耐心倾听，不争辩，不顶撞，不讽刺，不用手指或其他物品直接指向业主，对无法肯定的事情不表态，并及时向主管汇报。 2、行走： 01、