《沟通》-公开·课件.pptVIP

组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 冲突的起源 冲突的处理 谈判 * 冲突是指由于某种差异（行为或观念）而引起的抵触、争执或争斗的对立状态 人们之间存在差异的原因是多种多样的，但大体上可归纳为三类： 沟通差异（角色不同、价值观与利益的差异） 结构差异（职责不清、争权夺利、组织变革、组织的心理气氛） 个体差异（人的本性、争夺有限的资源） 冲突的起源 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 冲突的起源 冲突的处理 谈判 * 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的 情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？ 冲突的类型 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 冲突的起源 冲突的处理 谈判 * 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍 冲突的类型 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 冲突的起源 冲突的处理 谈判 * 冲突不可避免地存在于一切组织之中 组织应保持适度的冲突 处理冲突实际上是一种艺术 谨慎地选择你想处理的冲突 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法 冲突处理 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 冲突的起源 冲突的处理 谈判 * 影响员工的心理健康，产生消极情绪 造成组织内部的不满与不信任 导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作 使人才流失 阻碍组织目标的实现 冲突的消极作用 第十四讲 沟 通 第一节 组织中的沟通、沟通的类型 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 沟通的概念 是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 沟通的重要性 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁 沟通的要素 发送者；接受者；信息内容。 沟通的重要性 * * 沟通问题出在何处 我已经通知过 2 点钟开会,怎么没有人来? 我已经发发电子邮件给给客户，取消合同了，他们怎么又发货过来了? 我叫你月底交报告,你怎么不执行? 我没有说小李偷了公司的钱 …… 这些沟通问题出在何处? * 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 信息沟通的过程图 5.翻译 4.接受 3.传递 1.信息 2.翻译 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 接受者 发送者 6.理解 噪音 反馈 反馈 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程： 1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 3、将上述符号传递给接受者 4、接受者接受这些符号 5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 6、接受者理解信息的内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接 沟通的过程 影响信息沟通的因素 营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。” 值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚八点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。” 连长对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。” 排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。” 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 按照功能和目的划分 工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法