北京华科医院基本行为规范模板.doc

北京华科医院基本行为规范 一、行为准则 （一）员工基本职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。 4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。 5、下级要服从上级指挥，服从分配，服从调动，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。 6、按岗位职责按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督和检查。 7、对于上级安排的工作任务要积极认真完成。 8、工作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。 9、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。 10、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报。 11、努力提高自身素质和业务水平，准时参加相关培训、考核。 （二）员工基本准则 1、不在员工面前抱怨或传播任何负面或消极信息。 2、不私下议论上级或公司的任何决策，服从上级的指挥。 3、激励、支持、帮助下属的工作。 4、勇于承担责任，绝不推卸责任给下属或其他部门。 5、不搞部门主义和拉帮结派。 6、不信口开河，也不私自承诺超越公司体系的内容。 7、严禁外泄公司秘密、机密或绝密的内容。 8、绝不弄虚作假、欺满上下级甚至公司和客户。 9、严禁损公肥私、中饱私囊、侵吞公司财产和损害公司权益。 10、不纵容和包庇下属或做有损上级管理威信的行为。 (三)工作行为准则 1、每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。 2、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 3、要有敬业精神和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。 4、具有坚韧不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、挫折。 5、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 6、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 7、熟悉公司的奋斗目标和明确个人工作方向。 8、要遵守公司一切规章制度。 9、应服从公司的领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。 10、要尽职尽责、精诚合作、爱岗敬业、积极进取。 11、要严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。 12、不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。 13、不得损毁或非法侵占公司财物。 14、必须服从上级命令，有令即行。如有意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理。 15、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。 16、公司员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。 17、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。 (四)仪容行为准则 1、员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装并且保持清洁、平整。 2、不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。 3、在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等。 4、员工要面带笑容，保持开朗心态，这样有利于营造和谐、融洽的工作气氛。 5、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，也有利于与人交往。 6、头发梳理整齐，面部保持清洁。 7、男员工不留长发，女员工不化浓妆。 8、保持唇部润泽，口气清新，宜适合近距离交谈。 9、保持手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。 10、宜使用清新、淡雅的香水。 11、女员工不宜佩戴有声响的饰物。 (五)礼仪行为准则 1、电话礼仪 （1）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是什么单位和姓名。得到明确答复后，再自报家门，要报单位和你个人的名字。 （2）如对方帮你去找人听电话，此时打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 （3）当被告知“某不在”时，你不可“咔嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请他回来后给我回个电话，我的电话号码是…”。 （4）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无理的就挂断电话。 （5）如对方要求对你的来电进行记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”。 （6）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大，也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，并简明扼要，吐字清晰，切记说话矫揉造作，嗲声嗲气。 （7）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 （8）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 （9）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间里与亲朋好友聊天。 （10）通话完毕，应友善地感谢对方: “打搅你了，对不起，谢谢您在百忙之中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。 （11）一般铃声一响，就应及时接