医院质量管理体系架构培训.pptxVIP

医院质量管理体系架构医院管理办公室2018.08分享两个小故事故事一：降落伞的故事 二战期间，美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为99.9%。但美空军认为品质没有折扣，需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法：从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身，亲自跳下。从此，不良率变成零。思考： 对我们医院而言，如果99.9%的成功率，意味着..............启示： 1.做事时“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量，总是有方法。 2.我们每一个人是生产者，更是消费者，我们是医生，但我们及家人也可能是病人。 3.品质没有折扣。分享两个小故事故事二：割草工的故事 男孩打电话给陈太太：“需要割草吗”陈太太答“不需要，我有割草工”男孩说“我会帮您拔掉花丛杂草”“那个人已经做了”男孩说“我会帮您把草与走道的四周割齐”“那个人也已经帮我做了”男孩的室友很好奇，“你不就是陈太太的割草工吗？为什么还打电话？”男孩答“我想知道自己的工作做得有多好”。思考： 对医院而言，怎样的行为（管理）才是真正“以病人为中心”？启示： 1.不断探寻顾客的评价，才能知道自己的长处与不足，改进工作质量； 2.质量的精髓是持续改进； 3.每一个员工都有机会通过自己的努力提升质量。第一部分医院质量管理概述基本概念什么是质量？ 指产品和服务的优劣程度，它是满足规定