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个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 营 销 管 理 制 度 2012-3-20 目 录 一、销售部组织架构及岗位职责3 二、新员工须知……………………………………………5 录用规程 人员转正标准及流程 离职规程 销售部员工守则………………………..……………8 售楼处规范…………………………………………..9 （一）工作规范 关于日常行为准则 关于文件发文与登记 关于文件资料存档的规定 关于办公用品使用和管理的规定 关于名片印制和使用的规定 关于报销范围 关于保密制度 （二）案场规范 （三）安全 考勤制度……………………………………………14 （一）时间 （二）考勤、外出登记制 （三）迟到早退 （四）旷工 员工休假规定………………………………………16 （一） 休假时间、 （二） 关于请假、 （三） 请假手续 （四）休假与加班手续 业务制度……………………………………………18 （一）总则 （二）业务流程规范 （三）合同签约工作规程 （四）合同评审工作规程 工薪规定……………………………………………24 （一）总则 （二）置业顾问的薪酬、业绩奖罚、佣金的发放办法 （三）团队合作业绩分摊原则——客户区分准则 （四）月薪制 （五）支付日及支付方法 （六）月扣除 （七）职务等级和工薪调整的研究和实施 奖罚规定…………………………………………….26 附件 …………………………………………… 27 附件一、置业顾问考核办法 附件二、小数人员考核细则（FB基金） 附件三、FB基金明细帐 附件四、销售案场稽核考评制度 附件五、销售案场系统稽查标准 附件六、销售相关表格 一、销售组架构及岗位职责 一、销售组织架构 总经理 总经理 营销总监销售经理 营销总监 销售经理 销售主管 销售秘书 置业顾问 银行/物业公司/后勤 二、各级人员岗位职责 销售经理 直接上级：营销总监 主要工作： 1．进行项目信息收集并及时反馈市场信息可供利于营销总监及时调整销售思路。 2．自我评估年度销售预测给营销总监。 3．拟定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施。 4．管理、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作。 5．建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通。 6．合理进行销售部预算控制。 7．研究把握置业顾问的需求，充分调动其积极性。 8．制定业务人员工作计划。 9．催收或结算佣金。 10．做好案场的固定资产管理工作并上报给公司行政助理 销售主管 直接上级：销售经理 主要工作： 做好案场员工的考勤工作并上报给公司行政助理。 2. 销售现场的监管。 3. 帮助置业顾问促进客户成交。 4. 完成销售现场的客户及其他档案资料的收集和整理。 5. 完成日常的销售报表内容。 6. 同类产品的市场行情的收集整理。 7. 每天向销售经理沟通汇报案场情况。 8. 协助销售经理做好销售案场日常工作。 销售秘书 直接上级：销售经理 主要工作： 1. 购房合同的审核。 2. 按揭银行的联系。 3. 对接权证办理人员。 4. 所有购房合同、按揭合同、低押合同的管理和发放。 5. 办公用品的申请、登记、归档。 6. 案场与物业公司对接。 置业顾问 直接上级：销售主管 主要工作： 现场客户的接待。 客户的有效跟踪。 完成每天的销售日志。 签定销售合同。 维护新老客户关系。 维护公司及楼盘形象。 二、新员工须知 A录用规程： 1.新进员工来公司报到需填写《员工登记表》，且必须携带下列个人资料： 1）最终学历、学位证明原件 2）身份证原件 3）近期一寸照片2张 4）近期体检健康证明（如有） 2.新员工如在试用期间被发现品性不良、工作业绩不符合公司要求或严重违反劳动纪律、规章制度，公司将立即予以解聘。 1）第一阶段：试用期。通过面试合格后进入为期2个月的试用期（个别具体实际情况作适当调整），计为试用期薪金待遇； 新进员工如在试用期内工作表现突出，由员工自行提交转正提案，进行转正演说，由管理部会同其所在部门视情况可提前转正；特殊情况，亦可不设试用期。 2）第二阶段：新员工试用期满，由直属主管会同销售经理、营销总监安排对员工进行试用期考核评价，并依据考核结果和公司薪金体系确定其转正后的薪金待遇。如考核结果不佳，公司将视情况确定延长其试用期或予以解聘。 注：此两个阶段薪金发放标准按《销售佣金制度》规定执行。 B人员转正标准及流程 1.转正标准： 1）试用期到期员工（试用期最长不超过三个月）； 2）未到期但自认为可达到转正标准的员工可以主动申请； 3）以员工岗位职责的内容为依据进行考核。 转正流程图 员工提出申请 员工提出申请 ↓ 销售经理核实 销售经理核实