项目实施工作经验.docVIP

实 施 经 验 分 享 只是把对以前实施的经验值得学习地方写出来，作为经验分享，也作为一种还没有忘却的记忆。 一、软件实施概述 对于一个管理软件产品，要实现的是替代部分人工管理，为管理工作提供辅助。也就是说，软件的实施要帮助用户解决一些问题，提高管理水平，强化工作质量，提高生产效率，降低工作成本，等等，最终是要给客户带来直接或者间接的效益，也是客户购买产品原因。 软件的成功离不开实施。什么才是成功的实施呢？认为是要让用户真正使用起来，用户的成功也是软件公司的成功。所谓：帮助用户成功，也是帮助自己成功。 管理软件要能真正使用起来，其实也不象想象中那么容易。对于实施不成功的情况，虽然一时没有统计数字，但我们都相信这是经常发生的，而且比例很高。 一个软件产品的生命周期，我们指的是包括从市场销售，规划，分析设计开发、定制及验证等，实施和验收，使用和维护的广义的过程。从公司运作至少包括：市场经营主线，技术研发主线和产品服务主线。软件实施可以说是产品服务主线的一个决定性环节。? 一般认为，软件实施包含安装调试、用户培训、初始化、试运行支持等，也可以包含更多的服务内容，实施的目标和进程一般是和研发进度及客户协商后才能确定，实施过程也应得到公司团队支持及客户方的有效支持。? 二、关于合格实施的人员 软件实施，其实并不是一件很容易的事，也许可算是一项挑战，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇气。带着一种侥幸心理而去，然后灰溜溜返回，即使没有成功，只要写出一个报告即可交差。对遇到的问题努力思考并在现场直接解决问题是最最理想不过的了。 对一个合格的技服人员有这样的要求，即： 熟悉网络环境，能进行问题诊断； 工作认真细致，能吃苦耐劳 具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识； 熟悉公司的软件产品的方方面面； 能理解用户业务和需求； 具有较好的沟通和协调能力，有一定的“情商”；（你的一言一行实际代表你的公司） 最好也具有军人素质：服从命令和最快有效执行； 在以上各项能力中，要理解客户业务是最难的。俗话说，隔行如隔山也。软件行业的业务其实是相对简单的，所以很多IT人员缺少其它行业的认知和感觉。然而，在另一方面，实施人员接触客户的机会也最多，而且可以接触到客户各个层次的人员，因此，对于一名合格的实施人员来说，应该有很多机会学习客户业务工作流程，通过不断地积累，来取得够多的客户业务知识。然后，如果能把客户实际工作业务和产品功能融合起来，便能展开成功的实施。 　 三、问题和对策 实施过程中会遇到各种问题。不同的软件，不同的软件公司，可能遇到的问题也不同。但是，问题即使很多，也需要一个一个去解决。一个软件如能在客户真实环境下运行，实是对软件性能最大的考验。下面例举一些最普遍问题： 1）最初的问题 对一个软件来说，把好的吸引人的东西拼命向客户灌输，总是承诺好的功能、性能和质量，引发出客户极大的兴趣，当然这所作也是为了能够打动客户尽快签定合同。然后，软件公司派遣实施人员去客户现场安装和演示，请注意，此时是产品最脆弱的时候。实施人员把整套产品拿到客户面前，这时，问题如此之多，一时令人焦头烂额。 2）安装失败 安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。例如，服务器和网络环境比想象中要苛刻的多，例如，有些用户分网段设置IP，导致不同部门间无法正常访问，与此类似的，有时用户登陆还受专门的网管程序控制。如果是服务器/客户机程序，客户端安装也会遇到各种问题，例如，客户的服务器已经很乱，和其它应用软件发生冲突等，甚至和杀毒软件有冲突等等各种各样烦人事情，在我们实施中基本上都碰到过。 为避免安装的问题，首先实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力，至少对问题作出比较正确的判断。 3）数据混乱 客户原有数据无法迁移，几乎每个软件都有人事数据，而客户常常会有多套套已经使用程序，例如养护系统、OA、收费系统程序等，对客户而言，可能要重复录入和维护多个系统，由此产生的抱怨是可以理解的。 这样的问题其实就是常说的信息孤岛问题，属于企业应用集成的问题，我在曾经看过信息高峰论坛电视节目中了解“这种信息资源华孤立整合问题，不但企业存在乃至政府系统都是一样”。也许以后IT业更会朝着信息化资源整合方向发展。一种可行的对策是，记录客户的要求，然后让程序员有偿地提供导数据或者数据迁移程序。例如：路政系统中路产数据就可以充分利用客户提供电子表导入到系统中，即省事省时又高效。 还有一种现象就是N次实施，用户开始使用产品时遗留大量不规范数据，导致系统经常出现BUG，既影响用户使用又影响客户对系统质量质疑，带来本不应该有用户情绪抱怨。例如：早期营运网，稍微有不规范数据过来就导致页面错误。 4）速度缓慢、系统出错 在客户网络繁忙或服务性能不好的真实环境下，有时软件运行的速度实