无线螺丝起子问卷调查下列各项无线螺丝起子的工具特性中.PPT

目标市场选择 根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把全部顾客和潜在顾客划分为若干具有某种相似特征的顾客群，以便选择确定自己的目标市场 市场区隔有利于企业发现新的市场机会，选择新的目标市场 可衡量性：指区隔市场的规模及其购买力的可衡量程度 可到达性：指能有效接触到服务区隔市场的程度 足量性：指区隔市场的容量够大或其获利性够高，达到值得公司去开发的程度 可操作性：指要用拟订有效产品设计与开发方案来吸引和服务区隔市场的程度 * 2/21/2016 项目核准书-1 * 2/21/2016 项目核准书-2 1、关于产品的简短(一个句子)描述 此描述典型地包含产品的关键顾客之利益，但却避免描述一个明确的产品概念，事实上，它可能是产品的愿景描述 企业主要目标 2、除了要支持企业策略之项目目标外，这些目标通常包含时间、成本及质量(如产品率导入的时机、希望的财务绩效、市场占有率) 3、产品的目标市场:可能会有好几个产品的目标市场，这一部份的任务描述则确认了主要的市场，以及任何打算开发的次要市场，指引开发活动的假设与限制 4、利害关系人(stakeholders) 2/21/2016 持续的问题-1 顾客首次的回答通常都是不完整的 持续的问题去发掘事实 你为什么使用这类产品？从何时开始的？ 请示范你使用本产品的一般情形 你喜欢现有产品的什么地方？ 你不喜欢现有产品的什么地方？ 您所遇到的状况是如何？ 您是如何使用它的？ * 2/21/2016 持续的问题-2 持续的问题去发掘事实 可以请您举个例子吗？ 可以请您说明当时操作的过程吗？ 这对您造成了什么影响？ 你会将产品做什么改善？ 你在采购产品时会考虑到哪些因素的？ * 2/21/2016 * 转化成明确的信息 藉由问题将抽象的印象或陈述转化成明确的信息 2/21/2016 * 持续的问题 藉由持续的问题将顾客的抱怨转化成顾客对产品功能的需求 2/21/2016 练习_实施访谈 运用先前制作的访谈准则来进行一次访谈模拟练习 分配角色，包括扮演受访者的角色 演练一个约10分钟的访谈 最后各组主访员作一访谈结果报告 * 2/21/2016 焦点团体 (focus group) 一个会议主席主持两小时的讨论会，有一定数目的顾客群参加 通常这个方法是在一个装有双向镜子的特殊房间中进行的，以提供开发团队成员观察团体访谈 在大部份的案例中，会议主席是专业的市场研究员，但有时开发团队的成员也可担任会议主席，而在整个进行过程中，通常是有录像记录的，参与者通常会有适当的出席费用 * 2/21/2016 焦点团体会场布置 2/21/2016 * 观察使用中的产品(Point-of-use observation) 观察顾客使用现有产品，或用新产品去执行其被设计来完成的任务，可以揭露与顾客需求相关的重要细节 例如，一个顾客除了用螺丝起子来转动螺丝外，亦会在油漆时用它来翘开油漆的罐子 观察可以是被动的，完全没有与顾客直接的互动产生；也可以与顾客一起工作，亦即允许开发团队的成员自己去发展出第一手的经验，理想的状况则是团队成员是在实际使用的环境中观察产品 * 2/21/2016 实际观察 * 2/21/2016 探勘客户的潜在需求 在概念发展阶段，首先必须确认主次要目标市场的客户需求项目与重要度，可藉由主次要目标市场的重要客户与潜力客户访谈，详细记录访谈与归类所得， 访谈时由业务与研发等项目团队成员组成较为适合 认真倾听归纳并注意受访客户的态度与肢体语言(态度与肢体语言可呈现80%以上的真实意见)，从而除了了解客户的明确需求外，也可知道客户的潜在需求(客户无法明确表达或不经意期望需求) 潜在需求为一突破创新机会点，毕竟竞争对手终也会了解客户明确需求;但潜在需求则不一定知晓 * 2/21/2016 探勘客户的潜在需求 访谈次数约12-15次后约可掌握90%客户需求(包含潜在需求)，再进行访谈也无新信息 欲掌握其余10%的客户需求;必须藉由暗中观察最终端使用者(消费者)之使用情境，探勘出最后完整10%的需求，此10%需求可视为潜在需求，为另一突破创新机会点 * 2/21/2016 分析顾客声音－定量分析 定量( Quantitative)分析：针对研究对象母体所取得的样本进行问卷调查，运用统计分析的技术，对样本母体（population)进行调查事项的推论 定量分析通常视调查对象母体的变异程度不同，需要取得不同数量的足够样本数(通常比定性研究多出许多)来进行调查 常被运用于客户满意度调查、品牌认知调查、消费行为及购买决策调查、竞争产品比较及评等、未来产品需求调查等等 * 2/21/2016 调查问题的型式 Response variables：反应变数 你对于你目前所购买的脚踏车，满意程度为何？ 未来你是否会考