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PAGE PAGE 1 《新人培训手册》：目录 第一章　寿险的基本知识 　　第一节　风险与保险　　第二节　人身保险的特征与分类　　第三节　人身保险合同要素与条款　　第四节　人身保险的经营 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 第二章　寿险商品及其功能 　　第一节　寿险商品的功能　　第二节　寿险商品条款要素 第三章　寿险核保核赔基础知识 　　第一节　寿险核保知识　　第二节　寿险核赔知识　　第三节　公司理赔服务介绍（平安保险公司） 第四章　 寿险专业化推销流程 　　第一节　专业化推销　　第二节　寿险专业化推销流程 第五章　 主顾开拓 　　第一节　主顾开拓的意义　　第二节　主顾开拓的方法　　第三节　主顾开拓途径与技巧 第六章　接触前准备与接触 　　第一节　接触前准备　　第二节　接触 第七章　说明 　　第一节　促成的时机　　第二节　促成的方法　　第三节　促成的话术　　第四节　如何诱导客户鉴约 第八章　促成 　　第一节　拒绝的原因　　第二节　拒绝处理的原则与方法 第九章　 拒绝处理 第十章　 售后服务 第一章：寿险的基本知识 第一节　风险与保险 　　一、风险的定义、分类与对策 　　1、险的定义 　　风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。 聞創