电话销售情景剧疯狂电话对对碰.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 学习课程：电话销售情景剧--疯狂电话对对碰 单选题 1:以下不属于接听电话的好习惯的是（ ） ?? 回答：正确 A? 拿起电话说您好” B? 微笑着说话 C? 一听到铃响就刻不容缓地马上接电话 D? 给对方更多的选择 2:电话沟通的局限在于（ ） ?? 回答：正确 A? 不能面对面地看到彼此 B? 可信度差 C? 成交率低 D? 无法普及 3:以下不属于有效接听电话要点的是（ ） ?? 回答：正确 A? 接电话的姿势正确 B? 记下交谈中所有必要的信息 C? 对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认 D? 电话铃响两声后再接听 4:客户异议一般包括（ ） ?? 回答：正确 A? 个人和商品的异议 B? 价格何性能的异议 C? 硬性异议和软性异议 D? 持久性异议和短暂性异议 5:将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由，采用的处理客户异议的方法是（ ） ?? 回答：正确 A? 借力打力 B? 化整为零 C? 平衡法 D? 听而不闻 6: 以下不属于开场白内容的是（ ） ?? 回答：正确 A? 自我介绍 B? 第三方引介 C? 打电话的目的 D? 产品的价格与性能 7: 电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（ ） ?? 回答：正确 A? 对于产品的反馈 B? 客户需求 C? 对供应商的看法 D? 需要改进的方面 8: 以下不属于有效成交技巧的是（ ） ?? 回答：正确 A? 直接成交 B? 假设成交 C? 刺激成交 D? 计划成交 9:以下不属于推介内容的是（ ） ?? 回答：正确 A? 了解客户目前的使用情况 B? 了解客户可能存在的不满 C? 产品的特征 D? 能暗示和牵连到的问题 10: 在接听电话的过程中，如果需要让客户等待，而且客户询问等待时间的长短时，电话销售人员应（ ） ?? 回答：错误 A? 尽量减少告知客户的时间，如果实际可能需要10分钟，那么告知客户等待5分钟 B? 实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些 C? 不要告知顾客具体等待的时间 D? 以上都不对 11:以下不属于购买信号的是（ ） ?? 回答：正确 A? 询问产品的细节 B? 询问产地 C? 询问售后服务 D? 询问付款的细节 12:作为电话销售员，如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时（ ） ?? 回答：错误 A? 不能直接否定客户 B? 必须直接反驳客户，从而纠正客户的错误观点 C? 不理会，时间会说明一切 D? 以上都不对 13:以下关于打电话的成本统计说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 一个小时通常能拨打10个一般客户 B? 一个小时通常能拨打2－3个采购决策人 C? 打25次电话的综合成本等于两次上门拜访客户的成本 D? 有效地接听电话是管理时间，也是节约成本的最好方法。 14: 据统计，电话营销中的平均成交率约为（ ） ?? 回答：正确 A? 10% B? 20% C? 15% D? 5% 15: 电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（ ） ?? 回答：正确 A? 少用或尽最大可能不用专业术语 B? 不作夸大不实的介绍 C? 避免涉及隐私问题 D? 以上都正确