知名地产企业企业文化[13页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 企业文化集锦 万科 使命 建筑无限生活 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象 愿景 成为中国房地产行业持续领跑者 核心价值观 创造健康丰盛的人生 1.?客户是我们永远的伙伴 2.?人才是万科的资本 3.?“阳光照亮的体制” 4.?持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生， 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 1、客户是我们永远的伙伴 ?*?客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 ?*?尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 ?*?在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 ?*?我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 ?*?衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。? ?*?与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2、人才是万科的资本 ?*?热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 ?*?尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 ?*?我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 ?*?职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 ?*?我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 ?*?学习是一种生活方式。 3、“阳光照亮的体制” ?*?万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 ?*?专业化+规范化+透明度=万科化。 ?*?规范、诚信、进取是万科的经营之道。 ?*?我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 ?*?反对任何形式的官僚主义。 4、持续的增长和领跑 ?*?万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 ?*?通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 ?*?在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。  龙湖 使命 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。 经营管理原则 长期利益原则 员工成长原则 科学决策原则 简单直接原则 客户至上原则 同路人原则 改进创新原则 先外后内原则 团队原则 精英原则 【一：长期利益原则】 ?? 长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。 ?? 坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。 ?? 龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。 ?? 尊重个人及组织能力成长的规律。 ?? 遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。 ?? 依法纳税是企业和个人的责任和义务。 【二：客户至上原则】 ?? 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 ?? “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 ?? 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 ?? 珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。 ?? 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 ?? 下一道工序就是你的客户。 【三：先外后内原则】 ?? 员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。 ?? 关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。 ?? 关注竞争对手的